En años pasados, existían en la región centro del estado de Coahuila pocas universidades. Con el paso del tiempo, el gobierno ha creado otras tantas que ofertan, en algunos casos, las mismas carreras ya existentes en la región, lo cual genera una competencia “sana” para reclutar aspirantes a carreras profesionales.  El objetivo es realizar un análisis para fortalecer una Facultad y permitir continuar en dicha competencia. Dentro de los problemas que aquejan a los recién egresados de las universidades destaca la falta de conocimientos amplios para el buen desarrollo. En este sentido, una de las bases importantes que todo alumno debe de tener es la práctica, ya que ello fortalece sus conocimientos y acrecenta las ganas de investigar y proponer.  Debido a la alta cantidad de egresados y la gran demanda por ocupar puestos dentro de la sociedad e industrial, los sueldos se han minimizado de manera considerable. Por esta causa muchos de los egresados se ven obligados a trabajar en diversas áreas que ofrece la empresa, aunque estas no sean las más adecuadas para su perfil profesional. Se llevó a cabo un análisis en base a la estructura del BSC para el apoyo al fortalecimiento de la Facultad, para así identificar las áreas de oportunidad en donde se puede mejorar.

Estudiar la calidad del servicio que ofrecen las instituciones educativas es sumamente importante ya que estas en su mayoría se hacen cargo de la formación de los profesionales que requiere el mundo.La variedad de conceptos sobre calidad abre el camino a distintas tendencias e interpretaciones dentro del ámbito de la educación superior. El propósito de la presente investigación es obtener indicadores de satisfacción de los servicios institucionales que brinda la Universidad Autónoma de Coahuila, tanto en área administrativa como en la académica; para tal efecto, la investigación se realizó mediante una encuesta dirigida a la comunidad estudiantil atendiendo el escalamiento de Likert.