Cuando se trata de sectores educativos, el factor más importante a considerar es la calidad del servicio brindado por las instituciones, dado que la calidad del servicio conducirá a la satisfacción de los estudiantes y de sus representantes. Por ello, el objetivo del trabajo de investigación es identificar los efectos de calidad y satisfacción de los padres de familia con respecto a la administración de la educación primaria. De este modo, se aplicó el modelo HedPERF. La encuesta fue realizada a 60 padres de familia de los estudiantes de educación inicial, 2do y 5to de educación básica de la Unidad Educativa Julio Enrique Fernández ciudad de Ambato utilizando un método estadístico de análisis factorial exploratorio. Conforme con la formulación de hipótesis todas fueron aceptadas. Finalmente, se concluyó que, para mejorar la satisfacción en la calidad de la administración educativa, los administrativos deben tomar medidas de calidad como mejorar la imagen institucional, la resolución de problemas en programas académicos como instruir desde muy pequeños a los niños sobre distintas especialidades en las que se pueden interesar, y del mismo modo, si estos aspectos logran ser mejorados la lealtad de los representantes incrementará.