Abstrak: E-Government  atau  Sistem  Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) adalah sebuah konsep yang dilakukan oleh institusi pemerintah dalam memberikan layanan kepada masyarakat dengan lebih efektif dan efisien. Ada masalah yang terus terjadi terkait dengan perkembangan SPBE yakni sektor keamanan. Pada sektor keamanan harus menjadi fokus dalam melakukan penerapan layanan publik. Banyaknya informasi yang harus dikelola dengan tingkat sensitivitas yang cukup tinggi. Dibutuhkan pemetaan serius tentang bagaimana kondisi aman dalam pengembangan implementasi SPBE. Penelitian ini menggunakan metode Kajian Pustaka Sistematis untuk dapat mengidentifikasi dan menganalisis tren penelitian yang terkait dengan tingkat keamanan pada SPBE yang dikumpulkan dari 2015-2019. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa banyak faktor yang mengharuskan pemerintah untuk memprioritaskan lebih banyak faktor keselamatan dalam menerapkan SPBE. Selain itu, ada berbagai solusi dalam bentuk model /kerangka kerja dalam menyelesaikan masalah dalam menerapkan konsep keamanan ke SPBE

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Ternate merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang pelayanan pengaduan air kepada pelanggan masih bersifat konvensional dimana pelanggan yang ingin mengadukan keluhannya harus datang ke kantor unit wilayah PDAM Kota Ternate proses penggaduanpun hanya dapat dilakukan pada hari kerja yaitu Senin - Jumat mulai dari Pukul 07.30 - 15.00 wit. Diluar waktu tersebut pelanggan tidak dapat menyampaikan keluhannya sehingga dianggap kurang efektif. Penilitian ini dilakukan pada kantor Perusahaan Air Minum (PDAM) Kota Ternate, Bertujuan untuk merancang Sistem Informasi Pengaduan Pelanggan Air Berbasis Web, Metode pengumpulan data yang digunakan Observasi, wawancara, Metode Pendekatan dan Pengembangan Sistem menggunakan pendekatan sistem Bottom-up dan model pengembangan sistem secara waterfall dengan model rancangan Sistem DFD dan ERD. Bahasa Pemrograman yang digunakan adalah HTML, CSS, PHP, serta databasenya menggunakan MySQl. Metode Pengujian Sistem yang digunakan adalah metode uji blackbox yaitu menguji setiap fungsi menu-menu yang ada pada sistem. dengan adanya sistem ini diharapkan mempermudah pelanggan dalam mengadukan keluhan air di manapun dan kapanpun tanpa harus datang ke kantor PDAM Kota TernateKata kunci: Sistem Informasi, Keluhan Pelanggan Air, Website