No abstract

Este artigo tem como objetivo propor uma sistemática para melhoria do Processo de Fiscalização do Abastecimento de Combustíveis, fósseis ou não, realizado pela agência reguladora responsável pela regulação do setor de Óleo & Gás no Brasil (Agencia Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis-ANP). Para tanto, foi realizada uma abordagem qualitativa por meio de entrevistas com caráter exploratório e descritivo, a partir da estratégia de pesquisa estudo de caso. Os resultados mostram a necessidade de aumento da velocidade de comunicação entre os integrantes do processo "Verificação da Conformidade do Produto à Regulamentação Técnica", publicada pelo órgão regulador, e os integrantes do processo finalístico "Fiscalização do Abastecimento de Combustíveis" que vão a campo com os dados de conformidade. Com base nisso, a sistemática de melhoria proposta pode ser articulada e agregada a práticas organizacionais já existentes ou na elaboração de estratégias independentes a fim de contribuir para a melhoria do processo de regulamentação do setor de petróleo, gás e biocombustíveis e constitui uma inovação na tecnologia de gestão de processo organizacional que fornece dados sobre a conformidade dos produtos coletados em ações de fiscalização. Palavras-chave: gestão de processos de negócios; regulação; administração pública; melhoria contínua.

Esta pesquisa objetivou aprofundar os estudos sobre o tripé cultura, clima e comportamento organizacional para o desenvolvimento da fundamentação teórica de uma tese de doutorado. A estratégia utilizada foi a pesquisa bibliográfica, que visou identificar os principais trabalhos científicos do mundo relacionados aos temas em referência. O ponto de partida foi a estruturação de uma árvore de palavras-chave, definindo o tema central e os eixos temáticos para iniciar as buscas. A construção da árvore baseou-se na definição das expressões booleanas utilizadas nos três mecanismos de busca: Scopus, ISI Web of Knowledge e Science Direct, todos vinculados aos periódicos da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior. No final do processo de pesquisa, selecionamos e catalogamos os documentos encontrados através da criação de um portfólio. A fim de analisar cuidadosamente os resultados da pesquisa bibliográfica, quatro etapas foram estruturadas para filtrar os achados, escolhendo, assim, os melhores e mais significativos artigos. A estratégia aplicada permitiu o levantamento da literatura para o desenvolvimento da fundamentação teórica.

No abstract

Goal: Contribute to the academic literature on the theme social license to operate, of the perception and experience of professionals from Brazilian extractive companies involved in the process. Design / Methodology / Approach: In-depth interviews with professionals with great experience in community relations processes, evaluating their perception regarding social license to operate, especially with the companies they work. Results: Two products are presented: a) illustration with a conceptual analysis of the terms related to the social license process to operate; b) basic model of community relationship based on recommendations of the professionals to obtain and maintain the social license to operate and the literature visited. Limitations of the investigation: the survey heard 12 professionals with extensive experience in the extractive sector in Brazilian companies to understand how companies act and their perceptions regarding Social License to Operate (SLO). However, other important actors, such as communities, Nonprofit Organizations and community leaders were not heard throughout the research, and a corporate vision was presented throughout the article, but only against the literary review. Practical implications: It presents a consistent picture regarding the behavior of companies in relation to SLO. It allows a better understanding of the relationship of concepts and terms that overlap in company practice and proposes a community relationship management model. Originality / Value: The research brings an important contribution to the academic literature, when evaluating, from interviews with professionals in the extractive industry involved in the management of community relations, the way Brazilian extractive companies operate in this segment and the understanding with regard to SLO.