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O estudo objetiva investigar a percepção de gestores operacionais que atuam em um hospital da região do Vale do Itajaí, Estado de Santa Catarina (SC), no que se refere às contingências que impactam o gerenciamento da organização e de que maneira o sistema de custos contribui para a sua gestão. A operacionalização da pesquisa ocorreu por meio da formulação de seis proposições elaboradas à luz da Teoria Contingencial, e a metodologia aplicada foi o estudo de caso, cuja fonte de coleta dos dados ocorre por intermédio de pesquisa bibliográfica, documental e entrevista não estruturada. Dentre os resultados, somente uma proposição não pôde ser confirmada; as demais, ao serem suportadas pela pesquisa, contribuem para confirmar os achados de outros estudos e, em especial, em relação ao atual estado da arte da gestão de custos em hospitais brasileiros, a pesquisa evidencia que o caso estudado destaca-se da maioria dos demais hospitais do País. Conclui-se que, no hospital objeto de análise, os gestores operacionais possuem clareza quanto a fatores contingenciais relatados na revisão da literatura, bem como que, na visão dos entrevistados, há uma efetiva contribuição do sistema de custeio do hospital para o apoio ao processo de decisão que, notadamente, delatou sua importância.

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O presente estudo tem por objetivo compreender como gestores utilizam-se do Sistema de Informações Gerenciais (SIG), além de identificar qual é o sistema utilizado por cada gestor, verificar a eficácia da tomada de decisões e, por fim, avaliar como os gestores se utilizam das informações para a tomada de decisões. A pesquisa no que tange aos objetivos se classifica como descritiva, com abordagem qualitativa; o estudo de caso foi o procedimento utilizado por meio da aplicação de entrevista semiestruturada aos gestores de uma empresa prestadora de serviços na área de limpeza e conservação. O estudo possibilitou a compreensão de como os gestores entendem e utilizam o SIG de diversos departamentos da empresa pesquisada. Logo, compreende-se como a empresa pode melhorar cada vez mais seu modelo de gestão para que garanta estabilidade organizacional, proporcionando crescimento constante.