AGRADECIMIENTOSAntes que nada, dar gracias a Dios por estar conmigo en cada paso que doy y por haber puesto en mi camino a aquellas personas que han sido mi apoyo y compañía durante todo el periodo de estudio. Gracias a ellas este proyecto ha sido posible y en unas líneas quiero mostrarles mi agradecimiento Primeramente, quiero agradece al Dr. D. José María Torralba Martínez, excelente persona y profesional y cuya confianza en mí, inestimable apoyo y dedicada supervisión han hecho posible este trabajo.Al Dr. D. Fernando González Ladrón de Guevara y al Dr. D Carlos Enrique Seaton Moore, por su disposición, aportaciones, comentarios y críticas que han enriquecido claramente este trabajo.
Mi agradecimiento a la Universidad Pontificia Bolivariana SeccionalBucaramanga por el apoyo recibido en estos años. En especial a Monseñor Néstor Navarro, Dr. Luis Enrique Aramburo, Dr. Luis Felipe Casas, IngenieraAmparo Téllez e Ingeniero Samuel Montero cuya confianza depositada en mí, han constituido sin duda un estímulo para realizar esta investigación. A Nelson Moreno y a todo el equipo de docentes de la la facultad quienes me han hecho sentir su apoyo, así como a Angélica, Amparo, Elsa Beatriz, Gladys R., Ludym, Lupita, Marco, Martha L., Nayra, Sandra Z., Victoria y demás compañeros de la Universidad.Agradecer la especial colaboración de los profesores del departamento de A la Universidad Politécnica de Valencia, al Departamento de Organización de Empresas (DOE), especialmente al grupo de investigación ITIO, por el entorno de trabajo otorgado y por haberme brindado las herramientas necesarias para la construcción de esta tesis. A Cristina Figuereo y a todo el personal administrativo del Departamento.A Dña. María José Núñez, directora del departamento de tecnologías de información de AIDIMA Al equipo e-business W@tch por la información suministrada.Finalmente, en lo personal quiero empezar por resaltar mi agradecimiento especial a Mauricio y Ana Lucía, por su incondicional apoyo, su amor y comprensión y a quienes he robado tantas horas para la elaboración de este proyecto.A mis padres Alvaro y Zoraida por su sacrificio permanente, a ellos les debo lo que soy en lo personal y profesional. A mis hermanos, Jhancy Rocío, Álvaro Fernando y Jimena Yosara por el cariño y comprensión demostrada e inestimable apoyo recibido en todo momento. Al resto de mi familia, Augusto, Catalina, César y Elena. A todos, gracias por haberme regalado la invaluable tranquilidad emocional durante estos años de estudio, porque ello ha contribuido de manera importante y decisiva a la realización y conclusión de este gran reto personal y profesional.A Jacqueline Caballero por ser como mi familia en España, a Dora Luz González por su amistad y conocimiento compartido, a Isabel Suárez y a todos los compañeros del departamento y demás amigos en España por sus constantes ánimos y apoyo: Ángela, Dorys y familia, Camilo, Daniel, Ela, Fernando, Javier, Judith, Jhoana, Jesús, José, Luana, Luisa, María José, Maricel, Marie, Marlon, Martha, Marisol, Natalia, Nancy, ...
