No abstract

Teknologi informasi memiliki peranan penting dalam perusahaan atau instansi untuk menjalankan proses bisnisnya. Teknologi informasi dapat membantu mengoptimalkan kelangsungan bisnis perusahaan seperti pada proses pelayanan pelanggan. Perusahaan membutuhkan sebuah sistem informasi untuk mengelola hubungan antara pelanggan dengan perusahaan yaitu dengan konsep Customer Relationship Management (CRM). Tahap awal dalam pengembangan sistem informasi adalah merancang sebuah arsitektur, meliputi arsitektur teknologi, arsitektur data dan arsitektur proses bisnis. Unified Process (UP) adalah suatu kerangka kerja dari proses perangkat lunak yang instantiated, baik Rational Unified Process (RUP) maupun Enterprise Unified Process (EUP). Arsitektur sistem informasi CRM yang dibangun menggunakan metode Enterprise Unfief Process merupakan sebuah rancangan aristektur enterprise yang dapat dijadikan acuan untuk membangun sebuah sistem berbasis CRM yang dapat meningkatkan core value dalam pelayanan terhadap customer. Hasil dari penelitian ini adalah rekomendasi model arsitektur sistem informasi beserta metode yang digunakan untuk mencapai sasaran strategis organisasi terutama dalam hal pelayanan pelanggan.