Abstract-This research aims to develop and test a model to reveal the influence of complaint satisfaction on corporate reputation. Data were gathered through survey from bank customers who complained about banking service in any issue at least once and whose complaints were evaluated by the bank during the last year. The results show that the customers have not been satisfied concerning their complaints. The results exhibit that the complaint satisfaction has positive effects on corporate reputation.

ecological economy, ecological tourism, multinomial logit model, natural resources, recreational site,

No abstract

binary logistic model, discharge, emission, industrial establishments, sustainable development,

Öz: Ergene Havzas, Trakya Bölgesi'nin, Tekirdağ, Edirne, Krklareli illerini kapsamaktadr. Havzada yaşanan nehir kirliliği, dağnk ve kontrolsüz sanayileşmenin bir getirisi olarak, kaynak kullanmnda, altyap yatrmlarnda ve lojistikte israfa yol açarak ciddi sorunlar doğurmuştur. Bölge halk kirlilikten olumsuz etkilenerek, su kirliliği sonucunda tarmsal üretimde de verim kayplar yaşanmştr. Kirliliğin önlenmesine yönelik ilgili Bakanlklar ve kuruluşlar tarafndan çeşitli yllarda yaplan araştrma ve çalşmalar bulunmaktadr. Bu çalşmalarn sonuncusu, Orman ve Su İşleri Bakanlğ (Mülga Çevre ve Orman Bakanlğ) tarafndan 06.05.2011 tarihinde ilan edilen Ergene Havzas Koruma Eylem Plandr. Plan ile havza baznda kirliğin önlenmesine yönelik eylem maddeleri belirlenmiştir. Bu çalşma ile eylem plan kapsamndabelirlenen maddelerden, Islah OSB'lerin kuruluşu ve Islah OSB'lere müşterek artma tesislerinin kurulmas incelenmiştir. Ergene Eylem Plan kapsamnda, Tekirdağ ilinde 8 (sekiz) adet, Krklareli ilinde 2 (iki) adet olmak üzere 10 (on) yeni Islah OSB kurulmuştur. Eylem plan çerçevesinde verilen süreler içerisinde Islah OSB'lerin eksikliklerini tamamlayarak OSB'ye dönüşmesi ve ortak artma tesislerinin tamamlanmas ile hammadde temini, enerji, artma ve ulaşmda tasarruf sağlanarak kazanlan art değer ile teknolojik yenilikler ve sürdürülebilir kalknma hedefleri doğrultusunda Ergene Havzas Kirliliğinin önüne geçilmesinde önemli bir adm olduğu sonucuna varlmştr.