Supply chain risk is difficult to predict and cause losses that will affect business growth. Supply chain management is a method used for risk control by being used in the cassava industry supply chain. This objective is to determine the risks that will occur and potentially disrupt the supply chain, to determine the risk agent sequence from the Aggregate Risk Potential (ARP) score, and to determine priority mitigation actions. This study uses integration methods. (HOR), and Analytic Network Process (ANP) with pareto diagrams and method-based ratings. The SCOR method is used to map supply chain activities and classify supply chain activities. Meanwhile, the HOR method is used in identifying risk events and risk agents, as well as assessments based on the assessment of the FMEA method. The output of the HOR method is the ARP score used for the priority of the risk agent. Pareto diagrams are used in the priority of risk agents that must be immediately addressed based on the ARP score. The ANP method is used to determine the priority of mitigation actions. Based on this study, researchers obtained 21 risk events and 30 risk agents with 17 risk agents including priority risk agents and 13 non-priority risk agents, and 10 mitigation measures.

Service quality is a very important aspect to be considered to retain consumers. PT. ASDP INDONESIA FERRY (PERSERO) Merak Banten its duties as providers and services in the field of crossings. Measurement of customer satisfaction by using the method of the Customer Satisfaction Index (CSI) and Importance-Performance Analysis (IPA) diagram, Customer Satisfaction Index (CSI) value is 80,68%. which is the priority of improvement to improve customer satisfaction of PT ASDP INDONESIA that is in dimension of attributes intangible dimension is about toilet facility, this attribute need to be repaired because in its implementation there are still complaints from passengers and attributes that are contained in the dimensions responsiveness is regarding the speed and responsiveness in serving the passengers, responsiveness of the officer in providing information in providing the arrival and departure time , and the attributes contained in the assurance dimension is about the security level of the port area.

No abstract

DANA merupakan aplikasi yang banyak memberi kemudahan dalam bertransaksi secara digital di Indonesia Gaya hidup manusia mulai terjadi pergeseran secara signifikan, dimana segala sesuatu dituntut untuk dilakukan secara cepat, mudah, dan praktis. Salah satu wujud kepraktisan yang ada di tengah masyarahat adalah maraknya sistem online. Saat ini DANA merupakan pembayaran e-wallet yang masih tergolong sangat baru di masyarakat. Karena itu aplikasi DANA ini masih dalam tahap pengembangan sehingga penelitian ini perlu dilakukan untuk memberikan daya tarik bagi kaum milenial. Penelitian ini melakukan dua tahap, yaitu pendahuluan dan pengambilan data. Pendahuluan berupa survey untuk uji validitas dan reabilitas kuesioner, sedangkan pengambilan data dengan penyebaran kuesioner kepada masyarakat pengguna Aplikasi DANA. Analisa dilakukan dengan menggunakan metode CSI dan IPA. Sampel yang diambil pada penelitian ini sebanyak 150 orang, dan terdapat 22 atribut  dengan menggunakan 5 dimensi. Nilai presentase CSI yang diperoleh pada penelitian ini sebesar 77.1 % yang merasa puas terhadap kualitas pelayanan pada Aplikasi DANA. Hasil penelitian ini menemukan 3 dari 22 atribut yang perlu ditingkatkan, 6 atribut yang harus di pertahankan dalam kualitas pelayanan, 9 atribut yang masih seimbang antara kinerja dengan kepentingan konsumen, dan 4 atribut yang kinerja lebih tinggi dari kepentingan konsumen. Adapun cara melakukan perbaikannya yaitu dengan menambahkan admin yang cepat menangani keluhan yang dialami oleh pelanggan, sehingga keluhan pelanggan dapat teratasi.   Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, CSI, dan IPA

Rumah sakit yang mendapatkan nilai paripurna wajib selalu meningkatkan pelayanan kesehatan bagi para pasien umum maupun mitra kerja sama. Pelayanan pasien menjadi salah satu dari kelompok kerja yang wajib mendapatkan nilai baik mulai dari akreditasi tingkat dasar rumah sakit. Untuk meningkatkan kinerja pelayanan rumah sakit sesuai dengan harapan dan keinginan pasien. peningkatan pelayanan kesehatan dapat meningkatkan daya saing terhadap rumah sakit sejenis. Pada bulan Januari 2019 – Oktober 2019 Krakatau Medika Hospital (KM Hospital) mengalami penurunan jumlah pasien rawat jalan sebesar 25,52%. disebabkan oleh tingkat pelayanan KM Hospital yang belum mencukupi kebutuhan pasien rawat jalan. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner kepada pasien rawat jalan sebanyak 100 orang. Integrasi metode Importance Performance Analysis (IPA) dan model Kano digunakan untuk mengetahui persepsi pasien terhadap atribut-atribut pelayanan, mengetahui atribut pelayanan yang perlu ditingkatkan, dan mengetahui atribut yang menjadi prioritas untuk ditingkatkan oleh manajemen KM Hospital. Dari hasil pengolahan data, diperoleh atribut pelayanan pada pasien rawat jalan yang perlu mendapatkan prioritas utama untuk ditingkatkan yaitu atribut: 10 (menunggu pelayanan di apotek kurang dari 1 jam), 6 (dokter), dan perawat mampu cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien), 2 (pelayanan dokter dijalankan sesuai jadwal), 1 (dokter mampu mendiagnosa penyakit pasien dengan tepat), dan 7 (petugas apotek cepat tanggap dalam memberikan nomor antrian obat pada pasien). Kata kunci: IPA, model Kano, kepuasan pasien