Abstrak--Thermoforming

Persaingan semakin ketat membuat perusahaan menjadi lebih memperhatikan dan sepenuhnya berorientasi pada pelanggan, tidak hanya dari perspektif bisnis. Kesuksesan suatu perusahaan ditandai dengan banyaknya pelanggan yang loyal. Nilai pelanggan, kedekatan emosional dan kualitas pelayan langsung berkaitan dengan loyalitas pelanggan. Mengingat pentingnya peran konsumen dalam menjalankan aktivitas sebuah perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan, kedekatan emosional dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan di Auto2000 Cikarang Utara. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik pengambilan sampel dengan menggunakan probability sampling yaitu penelitian kuantitatif dengan metode purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Auto 2000 Cikarang Utara dengan responden sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan penyebaran kuesioner. Penelitian ini menggunakan program SMART PLS 4.0.9.3 yang digunakan untuk menghitung dan analisis data untuk mengestimasi pengaruh langsung, tidak langsung dan pengaruh total. Studi yang dilakukan peneliti adalah untuk mengukur terkait adanya pengaruh positif dari beberapa indikator pada setiap variabel didalamnya. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel kualitas kedekatan emosional berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal tersebut menunjukkan bahwa seluruh hipotesis tidak sepenuhnya sesuai dengan kebenarannya dalam penelitian ini.

Software engineering is a field of science which explores device development techniques focusing on the principle of engineering which aims to achieve the objectives of a device that is valuable, efficient and effective in accordance with the needs of users. The probblem that occur in the process of daily activities and fuel consumption report of PT. Energate Prima Indonesia is still conducted conventionally, there is no information system that can support business processes efficiently, lack of security, the reporting process is considered slow for users. The purpose of this research is to develop the software engineering in Daily Activities and Fuel Consumption report at PT. Energate Prima Indonesia. In an effort to help business processes based on user needs. In the software process that is built in this research, used the Spiral model process. The spiral model is the right process to be implemented in the construction of software systems for the Daily Activities and Fuel Consumption Report at PT. Energate Prima Indonesia the stages of the spiral model used in this study are 1. Planning 2. Risk Analysis 3. Engineering 4. User Evaluation. The results of the development software engineering system in daily activities and Fuel Consumption Report at PT. Energate Prima Indonesia has evaluated the results of engineering based on user needs and then performed Software testing using the Black BoX method. Keyword-RPL, Spiral Model, SystemAbstrak Rekayasa perangkat lunak merupakan suatu bidang ilmu yang mana mendalami teknik pengembangan perangkat berfokus pada prinsip reakayasa yang bertujuan untuk mencapai tujuan suatu perangkat yang bernilai, efisien dan efektif sesuai dengan kebutuhan pengunan. Permasalahan yang terjadi pada proses daily activities dan fuel consumption report PT. Energate Prima Indonesia masih dilakukan secara konvensional, tidak adanya sistem informasi yang dapat menunjang proses bisnis secara efesien, kurangnya tingkat keamanan, proses laporan dinilai lambat bagi pengguna. Tujuan dari penelitian ini adalah membangun rekayasa perangkat lunak Daily Activities dan Fuel Consumption report Pada PT. Energate Prima Indonesia. Dalam upaya membantu proses bisnis berdasarkan kebutuhan pengguna. Pada proses perangkat lunak yang dibangun penelitian ini menggunakan proses model Spiral. Model spiral merupakan proses yang tepat untuk diimplementasikan pada pembangunan rekayasa perangkat lunak sistem Daily Activities dan Fuel Consumption Report Pada PT. Energate Prima Indonesia Tahapan-tahapan model spiral yang digunakan pada penelitian adalah 1.Perencanaan (Planning) 2. Analisis resiko (Risk Analysis) 3.Rekayasa (Engineering) 4. Evaluasi Pemakai (Customer Evaluation).hasil dari pembangunan rekayasa perangkat lunak sistem Daily Activities dan Fuel Consumption Report Pada PT. Energate Prima Indonesia telah dilakukan Evaluasi terhadap hasil rekayasa Berdasarkan Kebutuhan Pengguna dan kemudian dilakukan Pengujian Perangkat Lunak dengan mengunak metode Black BoX. Kata kunci-RPL, Model Spiral, Sistem