The paper sought to grasp the arbitrator’s expectations regarding the expert accountant’s performance in the arbitration arena in the light of role theory and the reasons for meeting these expectations or not. The study of arbitrator’s expectations has been poorly explored in the field of forensic accounting. This article helps to fill this gap by presenting expectations and motives that affect the arbitrator’s perception of the expert accountant’s service. The study is relevant because it grasps expectations from the arbitrator’s viewpoint (role transferrer) regarding the expert accountant’s performance (function recipient). Expectations are characterized by abilities and skills that may not be met during role performance due to conflicting or ambiguous reasons, simultaneous occurrence of two or more roles, or lack of clarity about the latter. The research aims to provide means for expert accountants entering arbitration and seek improvement for those already working in this scenario, reducing the gap between the arbitrator’s expectations and expert evidence production. The descriptive research has been designed as a field study and a qualitative approach to data. The research participants were 15 Brazilian arbitrators. Data collection took place through interviews and they were submitted to the content analysis method and the categorical analysis technique. The results indicate that the arbitrator’s expectations are oratory, objectivity, clarity, and sticking to the technical issue, while the reasons are inter-transferrer, inter-role conflict, overload, expert’s partiality, and lack of clarity when the arbitrator transfers the role. The practical contribution lies in providing means for expert accountants entering arbitration and seeking improvement for those already working in this scenario, reducing the gap between the arbitrator’s expectations and expert evidence production.

RESUMO O trabalho buscou compreender as expectativas do árbitro sobre o desempenho do ator pericial contábil no cenário arbitral à luz da teoria dos papéis e os motivos do atendimento ou não dessas expectativas. O estudo das expectativas do árbitro tem sido pouco explorado no campo da perícia contábil. Este artigo ajuda a preencher essa lacuna, ao apresentar expectativas e motivos que afetam a percepção do árbitro sobre o trabalho do ator pericial contábil. O estudo é relevante por compreender as expectativas sob a ótica do árbitro (transmissor da função) sobre o desempenho do ator pericial contábil (receptor da função). As expectativas se caracterizam por competências e habilidades que podem não ser atendidas no desempenho da função por razões conflituosas ou ambíguas, ocorrência simultânea de dois ou mais papéis ou falta de clareza sobre esses. A pretensão da pesquisa é fornecer subsídios para os atores periciais contábeis entrantes na arbitragem e para o aperfeiçoamento dos atuantes, diminuindo o gap entre as expectativas do árbitro e a produção da prova pericial. A pesquisa descritiva foi delineada como estudo de campo e abordagem qualitativa dos dados. Os participantes da pesquisa foram 15 árbitros brasileiros. Os dados foram coletados por meio de entrevistas e foram analisados pelo método análise de conteúdo e pela técnica análise categorial. Os resultados indicam que as expectativas do árbitro são oratória, objetividade, clareza e ater-se à questão técnica, enquanto os motivos são conflito intertransmissor, interpapel, sobrecarga, parcialidade do ator pericial e falta de clareza da transmissão do papel pelo árbitro. A contribuição prática está em fornecer subsídios aos atores periciais contábeis entrantes na arbitragem e aperfeiçoamento dos atuantes, diminuindo o gap entre as expectativas do árbitro e a produção da prova pericial.