O objetivo deste estudo é avaliar como a satisfação, o custo de mudança, a atratividade das alternativas e a confiança afetam a formação da lealdade do cliente no seguro de automóvel. Para verificar as relações sugeridas no modelo conceitual proposto, foi conduzida uma survey online com indivíduos que contrataram uma apólice de seguros de automóvel durante o prazo máximo de dois anos anteriores ao momento da pesquisa. Os dados levantados foram analisados por meio de equações estruturais e os resultados obtidos sugerem que satisfação afeta positivamente a confiança e a lealdade do consumidor no mercado de seguro de automóvel.