No abstract

Internet has become the primary source of information for a large number of consumers and it has dramatically changed the consumer behaviour. The arrival and expansion of the internet has extended consumers' options for gathering product information by including other consumers' comments, posted on the internet, and has provided consumers opportunities to offer their own consumption-related advice by engaging in electronic word-of-mouth (e-WOM). The aim of this study is to assess the impact of, one type of e-WOM, the online consumer review, on purchasing decision. This empirical study also focuses on the relationship between reviews and purchasing behaviour. The results show that consumer reviews have a causal impact on consumer purchasing behaviour and they have an effect on choosing the products by consumer. Finally, the results and their implications are discussed.Reference to this paper should be made as follows: Yaylı, A. and Bayram, M. (2012) 'e-WOM: the effects of online consumer reviews on purchasing decisions', Int.

No abstract

ÖzetBu araştırmada tüketicilerin demografik özellikleri, helal gıda tutumları ve dini yaşam biçimleri ile helal sertifikalı ürün tercihleri arasında anlamlı bir ilişki olup olmadığının araştırılması amaçlanmıştır. Araştırmanın evreni İstanbul ilinde helal sertifikalı ürünlerin satıldığı market müşterileridir. Araştırmanın örneklemi araştırmaya katılmayı kabul eden 18 yaş üzeri 400 tüketicidir. Araştırmada veri toplama tekniği olarak anket tekniği kullanılmıştır. Verilerin analizinde frekans dağılımı, betimsel istatistikler, T testi, tek faktörlü varyans analizi ve Pearson korelasyon matrisi testleri kullanılmıştır. İncelenen demografik değişkenlerden cinsiyet ve gelir düzeyi ile dini yaşam tarzı arasında anlamlı bir farklılık bulunmuştur. Medeni durum, iş -meslek ve gelir ile helal gıda tutum arasında anlamlı bir farklılık bulunmuştur. Medeni durum, eğitim durumu, iş -meslek ve gelir ile helal sertifikalı ürün tercihi arasında anlamlı bir farklılık bulunmuştur. Ayrıca dini yaşam tarzı ile helal gıda tutum arasında zayıf, dini yaşam tarzı ile helal sertifikalı ürün tercihi arasında çok zayıf ve helal gıda tutumu ile helal sertifikalı ürün tercihi arasında zayıf bir ilişki bulunmuştur.

Bu çalışmada, animasyon aktivitelerinde deneyim kalitesinin konukların tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkisinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Belirlenen amaç doğrultusunda, animasyon aktivitelerinde deneyim kalitesinin, konukların değer algılarına ve otel işletmelerinin imajı üzerindeki etkisi de tespit edilmiştir. Ayrıca animasyon aktiviteleri ile tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişkiye algılanan değer ve otel imajının aracılık rolü incelenmiştir. Yöntem-Veri toplama aracı olarak, kapsamlı bir literatür taraması sonucunda oluşturulan anket formu kullanılmıştır. Animasyon aktivitelerinde deneyim kalitesinin ölçülmesinde, "kapılma, sürpriz, katılım, eğlence, eğitim" boyutlarını esas alan yaklaşım benimsenmiştir. Araştırma evrenini, Antalya'da deniz kenarında faaliyet gösteren beş yıldızlı otellerde konaklayan misafirler oluşturmaktadır. Tabakalı örnekleme yöntemi kullanılarak, 28 farklı milliyetten toplam 1086 katılımcının anket formu analiz edilmiştir. Bulgular ve Tartışma-Araştırma modelinde yer alan hipotezler, yapısal eşitlik modeli uygulamaları kullanılarak test edilmiştir. Yapısal eşitlik modeli testi sonucunda, animasyon aktivitelerinde deneyim kalitesinin konukların tekrar satın alma niyetini doğrudan etkilemediği, ancak değer algıları ve otel işletmelerinin imajı üzerinde pozitif yönde etkisi olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca araştırma sonuçları, algılanan değer ve otel imajının; animasyon aktivitelerinde deneyim kalitesi ile tekrar satın alma niyeti arasındaki ilişkide "tam aracılık" rolü üstlendiğini göstermektedir.