Resumo O presente artigo tem como objetivo analisar se a satisfação dos clientes de marcas próprias, decorrentes da experiência, da confiança e do compromisso da marca, favorece a lealdade e, consequentemente, a aceitação da marca em supermercados no município de Campina Grande, Paraíba. O estudo é transversal, conduzido mediante pesquisa de campo com 823 clientes. A análise da validade dos instrumentos de medição deu-se com análise fatorial exploratória e a validação da confiabilidade pelo fator de alfa Cronbach. De acordo com os resultados, a gestão adequada de produtos de marcas próprias favorece a aceitação desses produtos ao público consumidor, pois corrobora no amadurecimento dos clientes, tornando-os experientes em comprar produtos de marca própria. Em relação à intenção de compra desses produtos, a lealdade da marca, em certa medida, se baseia na satisfação que o cliente tem com a marca já estabelecida. Em menor grau, a intenção de compra também depende do compromisso do cliente com as marcas próprias em categorias de produtos tradicionais. Nessas relações, a experiência influenciará fortemente a satisfação e a confiança, que por sua vez, influencia fortemente a lealdade e o compromisso.Palavras-chave: Marca Própria. Satisfação. Lealdade. AbstractThis paper aims to analyse whether the customer satisfaction of private labels arising from the experience, trust and commitment of the brand are favouring loyalty and, consequently, the acceptance of the brand in supermarkets, in the city of Campina Grande, Paraíba. The study was cross-sectional and it was conducted through a field research with 823 customers. The analysis of the validity of the measurement instruments took place with exploratory factor analysis and the validation of the reliability was based on Cronbach's alpha factor. Conforming to the results, the proper management of private label products favours the acceptance of these products to the consuming public as it corroborates the customer maturity, making them experienced in buying private label products. Regarding the customers' purchase intention, the brand's loyalty to a certain extent is based on the customer satisfaction with the established brand. To a lesser extent, the purchase intention also depends on the commitment of the customer to the private labels in traditional product categories. In those relations, the experience will strongly influence the satisfaction and reliability, which in turn strongly influences the loyalty and commitment.

ResumoEsta pesquisa como tem objetivo principal mensurar a percepção dos discentes do curso de graduação em Administração em relação às disciplinas da área de Contabilidade em três instituições de ensino superior. O estudo envolveu uma avaliação quantitativa em que foram aplicados questionários estruturados a uma amostra de 111 graduandos para mensurar a percepção em relação ao ensino de Contabilidade. Foram utilizadas as seguintes técnicas de análise dos dados: análise fatorial e estatística descritiva. Os principais resultados evidenciaram como adequado o modelo com 36 variáveis para mensura-las após os testes de KMO, Esfericidade de Barllet que indicaram grau satisfatório de ajuste e confiabilidade dos dados, e, portanto, foi submetida a análise fatorial, com aproximadamente 67% de variância total considerada aceita e explicada em 10 dimensões, construindo uma correlação entre as variáveis e uma confiabilidade interna para se chegar a análise final. Palavras-chave:

Este estudo tem como objetivo analisar a utilidade social do Consórcio Público Intermunicipal de Saúde do Curimataú e Seridó Paraibano. Quanto ao método, o estudo é descritivo, de caráter exploratório, baseado no método revisão de literatura e pesquisa bibliográfica documental. Para a análise dos dados, os modelos de Machado et al. (2012), e no de Klering, Porsse e Guadagnin (2010), que dá o enfoque sistêmico, serviram de suporte a análise. Como resultado, verificou-se sua utilidade social na gestão pública bem como os componentes de interação de mecanismos que, por características próprias, evidencia os pressupostos de eficiência e efetividade no controle da administração do consórcio.

No abstract

Marketing can be understood as the instrument used by companies to determine the needs of its customers and to create mechanisms in order to supply such needs and bring the company better chances of success. The financial sector in Brazil often involves great challenges; thus as to survive and grow in marketing it is necessary to implement some actions that enable greater proximity between companies and customers; to understand their needs and to be more flexible in order to offer more quality, individually. Currently, there is no significant differential used by the companies on their products and services, and therefore, it is necessary to create marketing strategies so as to achieve and maintain market share. Thus, the purpose of this paper is to evaluate the perception of quality in the services provided by a bank, located in Campina Grande, Paraíba, Brazil. Regarding the methodological aspects, this study is characterized as exploratory and descriptive, being a case study, with a quantitative analysis approach. The findings revealed that the agency still falls short in many criteria that concern its customers. Consequently, it is necessary that the company improves its employees' qualification, starts to listen and respond to customers' suggestions, and also has some flexibility in its services. Therefore, the agency should review the points that should be improved in order to prevent their customers to seek for services provided by other agencies that offer quality services.