RESUMENUno de los aspectos relevantes y que en muchos casos determina la competitividad y permanencia en el mercado de las instituciones es la calidad de servicio. Frente a esto surge la necesidad de conocer cómo el usuario percibe y forma expectativas. Dentro de las empresas que aspiran a la calidad en su atención se encuentran las instituciones de salud siendo relevante identificar aspectos que influyen en la calidad de servicio.Objetivo: Analizar los estudios realizados en el área de salud con enfoque en percepción y expectativas de servicio. Diseño y método: Para esta revisión se realizó una búsqueda a través de las bases de datos: PubMed, Trip Database, Cochrane, además de Google Scholar y SciELO, con el propósito de analizar estudios relacionados con calidad de servicio. Los límites comprendieron: textos completos, idioma español y/o inglés, de los últimos 10 años y acceso gratuito. Se seleccionaron 17 artículos para la revisión.Resultados: Todos los artículos comprenden la evaluación de la percepción y la calidad de servicio. De ellos 15 hacen referencia a servicios de salud.Conclusiones: La calidad de servicio es percibida de diferentes maneras. Existen múltiples factores que determinan la percepción de calidad de servicio uno de ellos es el estado de salud de los usuarios. ABSTRACTOne of the important aspects that in many cases determine the competitiveness and permanence in the market of institutions is the quality of service. In addition, there is a need to understand how the user perceives and forms expectations. Among those that aspire to identify what it is that influences the quality of care are health institutions.

SYNOPSIS Cave mining is an underground mass mining technique. The largest projects, which are known as 'super caves', produce hundreds of thousands of tons of ore per day, which involves large footprints with considerable column height, and have a life of mine of over 20-40 years. These operations are typically located deep, under high stresses and in competent rock masses, making initiation and propagation of the caving process harder to manage. These challenges must be confronted by optimizing the fragmentation of the orebody to achieve smaller size blocks that will result in consistent caving and improved flow of the ore from the drawpoints. To achieve better performance from the drawpoints, preconditioning is applied to fragment and damage the material required to cave. We present a proposed design for preconditioning in underground mines, considering the challenges that these large-scale mines are already facing, based on a comprehensive analysis of current design parameters, case studies, and sensitivity analyses using numerical models. Keywords: fragmentation, preconditioning, caving, blasting, structures, stresses, explosives.