O presente estudo analisa o papel das experiências de consumo na construção da imagem das marcas, a partir da identificação dos pensamentos, sentimentos e ações oriundas das experiências de consumo com as companhias aéreas, e dos tipos de associações que o consumidor faz de tais marcas. Para tanto, utilizou-se uma variação da técnica qualitativa do incidente crítico, que considera aquelas experiências lembradas que tenham se destacado na percepção do consumidor. Foram entrevistados dez usuários dos serviços aéreos, empregando-se formulário semiestruturado em dois blocos: descrição das experiências com as companhias aéreas e informações sobre a imagem das marcas das companhias aéreas. Os dados analisados permitem afirmar que pensamentos, sentimentos e ações oriundas das experiências de consumo tornam-se importantes elementos na formação da imagem das marcas das companhias aéreas. Observou-se que o estado emocional dos pesquisados, resultado de sua interação com os atributos do serviço presentes na experiência, tende a influenciar seus comportamentos de compra futuros, dando indícios da relação entre imagem da marca e sua preferência. Os consumidores utilizam principalmente os atributos do serviço para construir sua percepção sobre as marcas das companhias aéreas.

Artigo recebido em 29 de dezembro de 2014, versão final aceita em 6 de abril de 2016. RESUMO:O estudo propôs verificar a contribuição do Projeto de Reflorestamento Econômico Consorciado e Adensado -RECA, que se caracteriza como um sistema agroflorestal, organizado em comunidades produtoras de pupunha, castanha do Brasil, cupuaçu e outros produtos da floresta na perspectiva de quatro dimensões da sustentabilidade: institucional, econômica, ambiental e social. A metodologia adotada foi de análise de conteúdo por meio da avaliação de notas de campo do projeto, as quais foram analisadas por meio do software AtlasTi, 6.0, à luz das categorias que foram estabelecidas e apresentadas, considerando essas quatro dimensões. Após análise, os resultados apontaram que houve: melhoria de renda dos associados, amadurecimento da comunidade para o trabalho coletivo, práticas voltadas à sustentabilidade, diferenças de performance entre os participantes do grupo, assim como o desenvolvimento de produtos e subprodutos. Após observar impactos positivos no aspecto da sustentabilidade, sugere-se a realização de estudos adicionais para avaliar a dimensão institucional no projeto.Palavras-chave: sustentabilidade; sistemas agroflorestais; triple bottom line. ABSTRACT:The study aimed to determine the contribution of Joint Venture for Economic Reforestation (Reflorestamento Econômico Consorciado e Adensado, RECA), which is an agroforestry system, organized in communities which produce peach palm, Brazil nut, cupuaçu and other forest products from the perspective of four sustainability

Resumo-A presente pesquisa tem como o presente trabalho busca avançar no entendimento das estratégias adotadas por empreendimentos solidários, conhecendo melhor suas características. Com esse norte, objetivase analisar o posicionamento estratégico da Casa da Economia Solidária de Sobral-CE. Para a coleta de dados foi aplicada pesquisa de campo de natureza exploratória e descritiva de cunho quali-quantitativo. Foram entrevistados a coordenadora, os conselheiros e membros vinculados ao empreendimento. O instrumento de pesquisa buscou entender a dinâmica desenvolvida no âmbito do planejamento estratégico bem como suas oportunidades e desafios. Com base na análise dos dados foi possível verificar que o empreendimento estudado apresenta um posicionamento baseado na Estratégia de Integração e Convergência adotando características como a união dos grupos e utilização de ações integradas. Palavras-chave-Economia Solidária, Estratégias, Política Públicas.