the review of written documents with focused interviews. The results show that in terms of CSR the main company's stakeholders are consumers, employees, suppliers, distributors, public administration, non-profit organizations, collaborating companies, media, local community and society in general. In regard to the subject of stakeholder classification, unlike what was detected in the literature review, they are classified among beneficiaries, those to whom the CSR actions are addressed to (consumers, employees, suppliers, local community and society in general) and partners, those who collaborate in CSR actions execution, so that a win-win relationship is generated between them and the company (non-profit organizations, collaborating companies, public administration, distributors and media).

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Cualquier empresa es susceptible de sufrir una crisis. Accidentes, catástrofes naturales o conflictos sociales son acontecimientos, entre otros, que pueden producirse en cualquier sector empresarial que se trate. El acontecimiento, capaz de poner en riesgo la estabilidad de una empresa, va adquirir un protagonismo particular si además es recogido por los medios de comunicación, quienes convierten el asunto en noticia, y la canalizan, para hacerla llegar a la sociedad. El presente artículo se centra en el estudio de un caso concreto, la crisis de Fontaneda. Tratamos de analizar cómo la empresa United Biscuits fue capaz de preveer la crisis y qué papel jugó la comunicación en su gestión.

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