En la actualidad las organizaciones consideran que las tecnologías de la información y comunicación son herramientas indispensables para la automatización de las tareas respectivas de cada puesto de trabajo. El presente trabajo está dirigido a determinar la influencia de las TICs en el desempeño de los empleados de las PYMES, ya que en el mundo empresarial se reconoce que las herramientas que proveen las tecnologías de la información y comunicación favorecen a las organizaciones a través de los beneficios que proporcionan al emplear su uso; pero además se enfatiza que estas herramientas son una ventaja competitiva para las empresas siempre que el talento humano tenga los conocimientos adecuados respecto al uso y manejo de las TICs. El estudio es descriptivo – correlacional ya que relaciona las variables Infraestructura TICs, Desempeño laboral, Capacitación, Gestión de TICs y Motivación. Se contó con la participación de 150 PYMES de Machala, Ecuador; a las que se les aplicó una encuesta cuyos datos fueron analizados al emplear el modelo Servqual para determinar los factores deficientes que impiden un mejor desempeño laboral del talento humano. Los resultados muestran que se cumple con los requerimientos, aunque hay aspectos que mejorar como las capacitaciones del uso de TICs para una correcta ejecución de estas herramientas por parte del personal. Finalmente se concluyó que las TICs en las PYMES mejoran la productividad y benefician en el desempeño laboral de los empleados para cumplir con los objetivos de la organización y obtener ventajas competitivas.