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La investigación se realizó con el objetivo de estimar la disponibilidad a pagar (DAP) de los visitantes locales a los servicios recreativos pasivos del mirador natural denominado “Cerrito de Huajsapata” (Puno – Perú) en un hipotético caso de mejora de los servicios. Se siguió un enfoque cuantitativo, a través de la técnica de la encuesta, aplicando el método de valoración contingente a una muestra probabilística de 383 visitantes locales que pertenecen a la población en edad de trabajar (PET). Los resultados demuestran, de acuerdo con el cálculo de la DAP en Soles (S/) que los visitantes locales estarían dispuestos a pagar por acceder a los servicios recreativos mejorados S/1.00, pero si esta tarifa se incrementara en un sol, la DAP tiene una probabilidad de incrementar en 47% ya que un servicio turístico conlleva a las expectativas de mejora de dicho servicio; sin embargo, se debe de tener en cuenta que dicho incremento tiene un límite. Por tanto, hay una predisposición por los visitantes locales a pagar por el acceso a los servicios recreativos del mirador natural del “Cerrito Huajsapata” siempre y cuando estos servicios sean mejorados.

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El conocer las características del usuario de un servicio es un factor clave para el desempeño y la adecuada toma de decisiones en una organización, es en esa razón que el presente estudio tiene el propósito de caracterizar e identificar la percepción y habilidades académicas del estudiante de la UNA Puno, encontrando que la mayoría de estudiantes son de género masculino (57%), que del total, los estudiantes cursan sus estudios en promedio entre los 18 a 23 años de edad, la mayoría de estudiantes (95.72%) son de la región Puno, y de ellos mayoritariamente (66.12%) provienen de otras provincias ajenas a Puno donde está ubicada la universidad. Además, los encuestados muestran satisfacción (64.61% en promedio) con los servicios que reciben por parte de la Universidad.