Social media play an important role in the consumer's decision -making process in tourism as they do in many other business areas. Tourism and hospitality marketers may reach more potential consumers in a shorter time and at a lower cost through the active use of social media. This study examines the influence of social media on the decision -making process and online buying trends of tourism consumers and the potential relationships between participant demographics and some of the variables such as information obtained from social media, use of social media for tourism services, the act of buying, influence and intention to share travel experiences. A survey method was used to collect data from various social media users, and Structural Equation Modeling was employed for the data analysis. According to the results; statistically meaningful relationships were found between the variables of knowledge about tourism services in the media and perceptions of use, influence on customers, intention to share experiences and the act of buying tourism and hospitality services.

No abstract

No abstract

Bilgi iletişim teknolojilerinin her geçen gün hayatımızdaki rolünün artması ile turizm ve seyahat işletmeleri de faaliyetlerini internete taşıyarak çevrimiçi platformlara dönüşmüştür. Günümüzde seyahat işletmeciliğini internet ortamına taşıyan dijital seyahat aracıları, icraatlarını çevrimiçi ortamda sürdüren ve seyahat endüstrisinin gelişmesine katkı sağlayan ana unsurlardan biridir. Dijital seyahat aracıları, rakiplerine kıyasla avantaj sağlamak ve marka değerini artırmak için müşteri tatminini yüksek tutmak zorundadır. Bu bağlamda dijital seyahat aracılarının sahip oldukları marka değeri, müşterilerin gözünde fark yaratarak satın alım tercihlerinde önemli rol oynamaktadır. Sahip oldukları güçlü marka değerinin dijital seyahat aracıları müşterilerinin e-tatminine etkisi konusu ise bu çalışmanın problemini oluşturmaktadır. Bu doğrultuda çalışmada, dijital seyahat aracılarının marka değerinin, müşterilerin e-tatminleri üzerindeki etkisinin ölçümüne yönelik bir araştırmaya yer verilmiştir. Ocak, Şubat ve Mart 2021 aylarında herhangi bir dijital seyahat aracısından satın alım yapan toplam 421 katılımcı ile gerçekleştirilen ve yapısal eşitlik modellemesinin kullanıldığı araştırmanın sonucunda marka değerinin alt boyutlarından marka çağrışımları ve marka sadakatinin e-tatmini pozitif olarak etkilediği belirlenmiştir.