In the organizational behaviour and organizational psychology literature, individual errors are considered either as sources of blame (error-prevention culture) or as sources of learning and something to be encouraged in order to promote innovation (error-management culture). While we can assume that a third perspective exists somewhere in between, error management is usually considered as the best solution. Yet scholars have tended to neglect the planned and directed transition from a pure error-prevention to an error-management culture. We thus examine to what extent and under what conditions an organization can culturally transform the representation of individual errors through its business leaders. To answer this question, we conducted a qualitative study on the case of a French insurance company. We portray a realistic image of the promotion of an error management culture, pointing out certain limitations and constraints, while nonetheless identifying some conditions for successful error reframing.

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La problématique de gestion des risques en EHPAD est abordée dans cet article sous l’angle du capital humain. En effet, les difficultés toujours croissantes rencontrées par les acteurs de ce secteur méritent une attention particulière. Cette recherche, basée sur une étude de cas unique en EHPAD associatif protestant, révèle l’importance de la prise de conscience du décalage entre l’intention stratégique organisationnelle et la réalité du terrain liée à la charge de travail à la fois effective et émotionnelle. La maîtrise de cet écart, par une mesure « objective », apporte un levier managérial pour limiter les risques. Les leviers résident dans la diffusion des valeurs et du sentiment de sécurité psychologique. Les valeurs renvoient à l’éthique, à l’honnêteté. La sécurité psychologique englobe les espaces de régulation, l’accessibilité des managers, la qualité de la communication et de la diffusion de l’information.