El concepto de calidad ha evolucionado al igual que lo han hecho los enfoques existentes para abordarla. El Tercer Sector, para contribuir al fortalecimiento de sus organizaciones, comienza a aplicar modelos de gestión de la calidad. Las entidades proveedoras de servicios de acción social se han de centrar en la persona a la hora de elegir un modelo de certifi cación de la calidad, un modelo que evalúe correctamente el grado en que se cumplen las expectativas del paciente/usuario de nuestros servicios. PATIM está implantando progresivamente un modelo de gestión de la calidad del servicio, la certifi cación Qualicert.Palabras clave: calidad de servicio, satisfacción del cliente, fortalecimiento. ABSTRACTThe quality concept has changed as well the quality approaches. The third sector, in order to contribute to the empowerment of its organisations, begins to apply quality certifi cation schemes. Entities that provide social action services have to focus on the person when they have Correspondencia:Francisco López y Segarra. Fundación Patim. Paseo Ribalta, 29 12004 Castellón (España). Correo-e: cdia@patim.org