This study aims to determine the effect of e-service quality on customer e-satisfaction, the effect of e-trust on customer e-satisfaction, the effect of e-service quality on customer e-loyalty, the effect of e-trust on customer e-loyalty and finally, the effect of e-satisfaction on online shop customer e-loyalty. The type of research used in this research is correlational research with a quantitative approach and testing the research hypothesis was carried out by using the Structural Equation Model (SEM) approach based on Partial Least Square (PLS). The sample or respondent used in this study is 432 consumers of online shops in Banten, Indonesia. The results show that E-Service Quality had positive but not significant effect on E-Satisfaction, E-Trust had a positive but not significant effect to E-Satisfaction, E-Service Quality had a positive but not significant effect towards E-Loyalty, E-Trust had a negative but not significant effect to E-Satisfaction and finally E-Satisfaction had a positive but not significant effect on E-Loyalty.

PT. XYZ merupakan perusahaan baja di Cilegon yang memproduksi dua jenis produk baja yaitu slab dan plate. Permasalahan yang terjadi di area shearing line plant  adalah sering terhambatnya aktifitas produksi akibat meningkatnya delay time produksi. Penyebab peningkatan delay time adalah efektifitas proses produksi stasiun kerja yang kurang seimbang sehingga jumlah produksi menurun sebanyak 5% dan menyebabkan target perusahaan tidak tercapai.  Tujuan dari penelitian ini untuk menentukan keseimbangan lini pada setiap stasiun kerja dengan menggunakan metode ranked position weight. Hasil yang didapat semua nilai mengalami peningkatan, yaitu nilai efisiensi lini dari 66,44% menjadi 77,50%, idle time dari 6.04 menjadi 2,65 menit dan smoothness index dari 2.66 menjadi 1,63. Kesimpulan penelitian ini adalah penggabungkan dua stasiun kerja menjadi satu, dari 7 menjadi 6 stasiun dapat mengurangi delay time dan meningkatkan efisiensi, sehingga diharapkan dapat meningkatkan jumlah produksi untuk mencapai target.