No abstract

Müşteri odaklılık, işletmelerin yürütmekte olduğu pazarlama faaliyetlerinde müşteri istek ve ihtiyaçlarını göz önünde bulunduran bir pazarlama anlayışıdır. Diğer sektörlerde olduğu gibi sağlık sektöründe müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin önemi her geçen gün artmakta, müşteri memnuniyetinin sağlanması çalışanların müşteri odaklı hizmet vermeleriyle mümkün olmaktadır. Bu araştırmanın amacı; sağlık sektöründe çalışanların müşteri odaklı pazarlama anlayışı ile hastaların müşteri memnuniyeti ve hizmet kalite algısı arasındaki ilişkiyi tespit etmektir. Araştırmada veri toplama yöntemi olarak anket tekniğinden yararlanılmıştır, Denizli'de faaliyet gösteren özel bir hastanede çalışan personel ve hastalar ile birebir görüşme yapılmıştır. Araştırma sonucunda sağlık personelinin müşteri odaklılık anlayışları ile hastaların müşteri odaklılık algıları arasında istatiksel olarak anlamlı bir farklılık olduğu, doktorlar ile hastalar arasında ise istatiksel olarak anlamlı farklılık olmadığı ortaya çıkmıştır.

Günümüzde işletmeler tüketicileri ile bağ kurmak için marka kavramını kullanmaktadırlar. En popüler iletişim kanallarından birisi olan sosyal medya da işletmeler tarafından markalarını öne çıkarmak amacıyla aktif bir şekilde kullanılmaktadır. Pek çok araştırmacı, sosyal medyanın marka üzerinde pozitif bir etkisi olduğuna dair sonuçlar bulmuştur, ancak bu çalışmalardan çok azı, sosyal medya sitelerinin marka boyutları üzerindeki etkisini araştırmaya yönelik olmuştur. Bu çalışma sosyal medya siteleri (Facebook, Twitter, Instagram) ile marka boyutları arasındaki ilişkiyi açıklamaya yönelik kavramsal bir çalışma olup, çalışma ile bu konudaki literatür boşluğunun doldurulması amaçlanmaktadır. Bu kavramsal çalışma ile literatürdeki boşluğa yönelik önermelerde bulunulmuştur. Sonuç olarak, işletmelerin bütçelerini doğru iletişim kanallarına harcanması önemlidir. Bu çalışma, sosyal medya sitelerinin markalar için önemini vurgulamaktadır. Ayrıca, markanın var olduğu aşamaya göre, sosyal medyanın işletmeleri doğru iletişim kanallarını kullanmaya yönlendirmesi önemlidir.