Bu çalışmada bireylerin boş zamanlarında gerçekleştirdikleri alışveriş merkezi (AVM) ziyaretlerinin yaşam memnuniyeti, yenilenme deneyimleri ve deneyimleme kalitesi üzerindeki etkisinin araştırılması amaçlanmaktadır. Çalışma bireylerin boş zaman aktivitesi olarak AVM ziyaret sıklığı ile yaşam memnuniyeti, yenilenme deneyimleri ve deneyimleme kalitesi arasındaki ilişkinin belirlenmesi açısından önemlidir. Alan araştırmasına yönelik yapılan bu çalışmada veriler, anket tekniği ile elde edilmiştir. Veriler kolayda örnekleme yöntemiyle İstanbul'daki alışveriş merkezlerini ziyaret eden bireylerden yüz yüze toplanmıştır. Verilerin analizinde faktör analizi, korelasyon analizi ve regresyon analizi kullanılmıştır. Analiz sonucunda; boş zaman aktivitesi olarak AVM ziyaret eden bireylerin yenilenme deneyimi ile deneyimleme kalitesi algıları arasında ve yine bireylerin yenilenme deneyimi, deneyimleme kalitesi ve AVM ziyaret sıklığı arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğu saptanmıştır. Analiz sonucunda ayrıca boş zaman aktivitesi olarak AVM ziyaret eden bireylerin yaşam memnuniyeti algıları ile yenilenme deneyimi, deneyimleme kalitesi ve AVM ziyaret sıklığı arasında anlamlı bir ilişki saptanamamıştır.

No abstract

No abstract

No abstract

The purpose of this study is to examine the perceptions of sales agent representatives’ service cannibalization and its possible outcomes (effort, job satisfaction, job performance and job alienation) resulting from ICT especially internet adoption as an alternative distributional channel in tourism industry. In addition, causal relationships between these possible outcomes have been tried to be revealed. According to field studies carried out in 2016 with 387 group A sales representatives working in travel agencies that are members of TÜRSAB located in the European side of Istanbul, it was determined that the relational capital levels of the sales representatives were relatively low while the service cannibalization perceptions reached a moderate result. A regression analysis was conducted to test hypotheses established in the theoretical and framework of the research. Service cannibalization has been identified as a predictor of effort, job satisfaction, job performance and job alienation. Another result reached through the study is that the level of relational capital as a partial mediator between sales agent’s service cannibalization perception and its outcomes. At the end of the work, various suggestions were made to Travel Agencies.