This study describes the production of a new avian polyclonal antibody (IgY)

This study describes the production of a new avian polyclonal antibody (IgY) against canine IgG, as another tool for the immunodiagnostic using IgY technology. The immunization protocol caused neither deaths nor pathologies, and no decline in egg laying capacity was detected. The total concentration of isolated IgY was constant, without significant difference (p> 0.05), with average of 97.55 mg of IgY/yolk. The IgY revealed a strong sensitivity and specificity in recognition against canine IgG by ELISA. After the immunization, there was a significant increase in the production of IgY specific from the first to the second month (p <0.05), reaching a stable peak without decrease in the production by the end of the analysis period (p> 0.05). The IgY demonstrated a suitable specificity in Western blot against the purified and serum canine IgG, not enabling recognition of canine IgM or IgG of other animal species. The specific IgY in the egg yolks of immunized hens proved to be a molecule with an appropriate purity and desired specificity against the immunizing antigen. Moreover, its constant production in large quantities during the four months analyzed indicated that IgY antibody production technology could be considered as an excellent alternative to the standard methods.

vez mais significativa, no panorama do mercado contemporâneo. A prestação de serviços é peça fundamental no processo de crescimento e maturação da relação empresa-cliente, influenciando diretamente na apuração dograu de satisfação, ferramenta de indicador de qualidade. A prestação de serviços eficientes, com impactos positivos, contribui favoravelmente para a gestão da organização e com a consolidação da sua imagem.OBJETIVO Apresentar a atuação da Divisão de Atendimento ao Cliente e Pós-Marketing de Bio-Manguinhos (DIACM) na área de Serviços, com ênfase na qualidade do suporte técnico-científico prestado à Hemorrede NAT. Apontaros pontos-chave na ótica da satisfação dos clientes e no alcance das metas no que tange aocumprimento dos requisitos de atendimento. Destacar a relação com as empresas parceiras no atendimento e a prática de cinco anos da relação contratual. METODOLOGIA A DIACM é o canal de relacionamento com o cliente, responsável pela prestação de serviços de assistência técnico-científica ao campo. As bases da prestação de serviços à Hemorrede estão apoiadas em duas vertentes principais: suporte científico ao kit NAT HIV / HCV / HBV e suporte técnico à plataforma de equipamentos que operam interfaceados para emissão dos resultados. A equipe de atendimento,amplamente treinada, opera com procedimentos padronizados balizados pelos contratos de assistência técnica com as três empresas fabricantes dos equipamentos que compõem a plataforma NAT -QIAGEN, PerkinElmer e ThermoFisher.