Bu araştırma otel işletmelerinde öğrenilmiş güçlülük düzeylerinin belirlenmesi ve otel çalışanlarının öğrenilmiş güçlülük düzeylerinin demografik değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediğini tespit etmek amacıyla yapılmıştır. Araştırmada Rosenbaum tarafından geliştirilen "Öğrenilmiş Güçlülük Ölçeği" kullanılmıştır. Veriler Kapadokya bölgesindeki 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerindeki 360 çalışana uygulanan anket tekniğiyle toplanmıştır. Verilerin analizinde t-testi ve ANOVA kullanılmıştır. Araştırmanın sonucunda otel çalışanlarının öğrenilmiş güçlülük düzeylerinin orta düzeyde olduğu ve otel çalışanlarının öğrenilmiş güçlülük düzeylerinin demografik özelliklere göre değişmediği gözlemlenmiştir

ÖZETBu çalışmanın amacı, işgörenlerin "dışsal prestij ve örgütsel destek" algılarını demografik nitelikler açısından araştırmaktır. Nevşehir ilinde faaliyet gösteren otel işletmelerinde çalışan 214 işgörenden oluşan örneklemden anket tekniğiyle veri toplanmış ve istatistiksel açıdan değerlendirilmiştir. Verilerin değerlendirilmesinde t-testi, ANOVA analizi ve Cronbach Alpha testi uygulanmıştır. İşgörenlerin yaşlarına göre dışsal prestij algılarında; eğitim durumu, otelde çalışma süresi ve pozisyonlarına göre ise hem dışsal prestij hem de örgütsel destek algılarında önemli farklılıklar görülmüştür. Çalışmaya dair bulguların, özellikle turizm yazını açısından sınırlı sayıda araştırma yapılmış olması nedeniyle bu alana katkı sağlayacağı beklenmektedir. ABSTRACTThe purpose of study is to investigate hotel establishments employees' "external prestige and organizational support" perceptions in terms of demographic characteristics. Data were collected from the sample consisting of 214 employees working in hotel enterprises operating in Nevşehir province with the questionnaire technique and were evaluated statistically. T-test, ANOVA analysis and Cronbach's Alpha test was applied to evaluate data. There were significant differences in employees' perceptions of external prestige by age and employees' perceptions of external prestige and organizational support by educational status, duration of stay at the hotel and position. Findings of work are expected to contribute to this field, especially since a limited number of studies have been conducted in terms of tourism literature.