In the intense competitive environment, in order for a retail store to gain strength and competitive edge, it needs to possess a strong corporate image and to keep and satisfy its customers. The retail store will create a successful brand loyalty due to its ability to be equipped with a strong corporate image and to increase customer satisfaction.Key elements that are effective in creating brand loyalty that enables the retail store to have a competitive edge, have an order of corporate image of the business, customer satisfaction, customer expectations, the product or the service quality that is perceived and perceived value. Setting from this point on, this study addresses corporate image and customer satisfaction elements that effect brand loyalty and surveys have been conducted with customers who shop from the retail stores in Istanbul and the relationship between customer satisfaction and brand loyalty is examined with regression analysis.

Betül ÖZKAYA 1 ve Yelda ÜLKER 2 Öz Marka ile yaşanan olumsuz deneyimler, tatminsizlikler, güven kaybı, karşılanmamış beklentiler tüketicilerin markaya karşı sinik tutumlar sergilemesine sebep olmaktadır. Tüketici, marka ile yaşadığı olumsuz deneyimi, sosyal medyanın kolay erişimi sayesinde diğer tüketiciler ile paylaşmaktadır. Bu durum ise marka hakkındaki olumsuz duygu ve düşüncelerin tüketiciler arasında hızla yayılmasına yol açarak marka açısından son derece yıkıcı sonuçlar doğurabilmektedir. Çalışmanın amacı, markaların sosyal medyada oluşan sinik tutuma yönelik yaklaşımlarını ayrıntılı olarak incelemektir. Çalışmada İstanbul'da gıda sektöründe faaliyet gösteren iki markanın sosyal medya uzmanları ile derinlemesine görüşme yapılmıştır. Derinlemesine görüşme için söz konusu iki markanın seçilmesinde, gıda sektöründe başarılarını kanıtlamış olmaları ve hem ulusal hem de uluslararası pazarlarda faaliyetlerini sürdürmeleri gibi faktörler etkili olmuştur. Çalışma sonuçları, markaların sosyal medyada oluşan tüketici sinizmine daha fazla önem vermeleri ve sinik tutuma yönelik ne tür yaklaşımlarda bulunmaları gerektiğini göstermesi açısından önemlidir. Bununla birlikte çalışmanın hem sosyal medyada sinik tutumla karşılaşan ulusal ve uluslararası markalara ışık tutması hem de yerli ve yabancı literatürde çok yeni bir konu olması nedeniyle daha sonra yapılacak çalışmalara altyapı oluşturması hedeflenmektedir.

In this day and time, in which we experience an intense competition, being aware of the knowledge of the desires and demands of the consumers who shop from the retail setting and discovering the reasons behind these are important steps which will carry the businesses to success. According to various criteria, the consumer, by being effected by internal (sense, attitude, learning and instincts, etc.) and external (cultural factors, social class and lifestyle, etc.) factors, shape their decisions to purchase products and services. In this context, the businesses will be successful by prevailing in the competition, considering the recognition of the behaviour of the consumers that are in their target market and by improving the related marketing combination components (product, price, promotion and place). In order for the businesses to create efficient marketing programs and to reach their goal, they need to decide on the pricing decisions, in conjunction with other marketing combination elements (product, distribution and promotion) and considering the consumers in target market. In our study, in order to recognize the consumers in the target market and to reveal their price sensibilities, the examined issue is "the

Consumer perceptions, which are influenced by environmental factors such as personal, store environment and merchandising presentation techniques, are influencing consumer behaviors and purchasing decisions in many respects. One of the elements of visual presentation that can affect consumer perceptions and have a positive effect on consumer behavior is also packaged in the store environment. Product packaging, as well as the competitive advantage to retailer businesses with many elements such as brand awareness, image, product information and quality, transport and storage facilities offered to benefits consumers. Retailer businesses that want to show success in a highly competitive environment be able to influence consumer behavior positively with visual presentations and packaging etc. elements and retailers will meet consumer expectations of innovation. At this point, consumers will be able to increase the amount of purchases and the frequency of purchases. In the study, the relationship between consumers of packaging and novelty expectations and purchasing frequency was examined in the shopping process from retailer stores in shopping centers in Turkey. It was aimed to give more importance to the consumer perceptions of packaging and innovative expectations for national and international retail enterprises with the study results.2 Selda ENE • Betül ÖZKAYA ÖzGerek kişisel, gerekse mağaza içi yerleşimi ve sunum teknikleri gibi faktörlerin etkisinde oluşan tüketici algıları birçok bakımdan tüketici davranışlarını ve satın alma kararlarını etkilemektedir. Mağaza ortamında, tüketici algılarını etkileyebilecek ve tüketici davranışlarında olumlu etki yaratacak görsel sunum unsurlarından biri de ambalajlamadır. Perakendeci işletmelere sağladığı rekabet avantajının yanı sıra ürün ambalajları, marka farkındalığı, imajı, ürün bilgisi ve kalitesi, taşıma ve saklama kolaylıkları vb. gibi birçok unsuru ile de tüketicilere faydalar sunmaktadır. Yoğun rekabet ortamında başarı sağlamak isteyen perakendeci işletmeler görsel sunumları, ambalaj vb. gibi unsurları ile tüketici davranışlarına olumlu yönde etki edebilecekler ve tüketicilerin yenilik beklentilerini karşılayacaktır. Bu sayede tüketicilerin satın alma miktarını ve satın alma sıklığını arttırabileceklerdir. Çalışmada, alışveriş merkezlerinde dolaşan, perakendeci mağazalardan alışveriş yapan tüketicilerin ambalaja yönelik algıları ile yenilik beklentileri ve satın alma sıklıkları arasındaki ilişki incelenmiştir. Çalışma sonuçlarının, ambalaja verilen önemin artmasını sağlayacağı düşünülmektedir. Ulusal ve uluslararası perakende işletmelerin ambalaja yönelik tüketici algılarına ve yenilikçi beklentilerine verdikleri önemin artması amaçlanmaktadır.

Religiøst frafald i Danmark har ikke haft stor bevågenhed i forskningen. Ud fra biografisk narrative interviews med personer fra et »Meningsdannernetværk « undersøger artiklen derfor beretninger om frafald blandt både majoritetsdanskere og etniske minoriteter. Her ses klare fællestræk, uanset om man forlader kristendommen eller islam. Forløbene, fra man oplever den første tvivl til ens endelige brud med religionen, kan være særdeles udfordrende, blandt andet fordi det religiøse frafald kan få alvorlige sociale konsekvenser. I mindre kristne menigheder, såsom Jehovas Vidner, forekommer en stærkt institutionaliseret udstødelse af »frafaldne«, mens processen er mindre fastlagt, og kan være meget konfliktfyldt, i en muslimsk kontekst. Såvel oplevelser af sociale repressalier, som stor eksistentiel usikkerhed, kan bidrage til, at nogle »frafaldne« efterfølgende døjer med alvorlige psykiske udfordringer. Afslutningsvis diskuterer artiklen, hvordan »Meningsdannernetværkets« personlige beretninger om frafald indgår i en samfundsmæssig kontekst, hvor indvandreres og islams rolle er et emne, der udspiller sig forskellige samfundsmæssige kampe omkring. Dette kommer dels til udtryk ved, at deltagelsen af ekskristne netværksmedlemmer førte til en skarp politisk kritik af initiativet. Dels ved, at nogle etniske minoritetsmedlemmers fortællinger i højere grad handler om at forhandle og flytte på grænser, frem for kun om at ændre ens personlige placering i et statisk landskab.