La presente investigación tuvo como objetivo analizar la innovación abierta basada en la gestión del conocimiento para ser aplicada en empresas de telecomunicaciones en Valledupar, Colombia. La misma estuvo sustentada por autores como Felin y Zenger (2014); San Martín y Rodríguez (2012); Pedroza (2020); Contreras y Tito (2013); Marulanda, López y Valencia (2017), entre otros. La investigación fue de tipo descriptiva, de campo y no experimental. La población estuvo conformada por 25 líderes de innovación de las empresas de telecomunicaciones. La estadística de análisis fue la descriptiva y la confiabilidad del instrumento se acercó al 80%. Se pudo constatar en los resultados que existen debilidades del conocimiento y pobre aplicación de la innovación en las organizaciones tecnológicas, es importante que múltiples actores se compenetren a las estrategias de innovación para que estas organizaciones tecnológicas tengan cabida, y se conviertan en factores de competitividad en el país. Hacerle seguimiento a la identidad, a la cultura organizacional al conocimiento adquirido de los colaboradores de las empresas de telecomunicaciones, es parte fundamental para poner en práctica un modelo de gestión confiable y con ello ideas innovadoras para el aprovechamiento del negocio. Se les recomienda mejorar la plataforma tecnológica, aumentar la flexibilidad de la empresa para entrar en nuevos negocios, optimizar la agilidad para reaccionar a las oportunidades que se le presenten, superar barreras de entrada a nuevos mercados preparando a su potencial humano, así como tomar en consideración nuevas alianzas estratégicas, para mantener la competitividad en el mercado.

El objetivo del presente artículo es determinar la calidad del servicio que ofrece la Editorial de la Universidad del Zulia, de acuerdo con la percepción, expectativas y nivel de satisfacción de los usuarios. El tipo de investigación fue descriptiva, con diseño de campo, no experimental, para lo cual se elaboró y aplicó un instrumento de recolección de datos en la Universidad del Zulia a una muestra donde intervinieron 45 usuarios. Los resultados indicaron que la calidad en la prestación del servicio según la percepción de los encuestados es favorable en los aspectos de fiabilidad, empatía y tangibilidad; a excepción del aspecto capacidad de respuesta. En cuanto a las expectativas, los usuarios esperan obtener el mejor de los servicios por parte de la institución, siendo negativa la capacidad de respuesta. En cuanto al nivel de satisfacción se demostró un resultado positivo relacionado a los aspectos de fiabilidad, empatía y tangibilidad, mientras que la capacidad de respuesta se presenta con un resultado negativo.Se concluye que las expectativas esperadas por los usuarios son mayores a las percibidas derivando de los usuarios que acuden a demandar el servicio de EDILUZ un nivel de satisfacción negativo.

El presente artículo estudia la relación existente entre el factor humano y la calidad de servicio en organizaciones privadas del estado Zulia. Toda empresa usa y combina factores relacionados con la calidad necesaria en su proceso productivo, para controlarlos y permitirles satisfacer las necesidades propias del entorno. Para su desarrollo, se realizó una revisión bibliográfica sobre las variables objeto de estudio, y se aplicaron entrevistas sobre la experiencia de gerentes y ex gerentes de empresas Polar, Avidoca, Avirosa, Pimpollo y Supermart. Las organizaciones de hoy desarrollan sus funciones de gerencia, dándole importancia a la calidad; bien en el producto final o en toda la organización. Una acertada gestión de calidad, implica que toda la organización asuma la calidad de forma integral en ella y su entorno. En conclusión, al relacionar el factor humano con la calidad de servicio, se reafirma la existencia de grupos interactuantes en contextos definidos, con directrices establecidas para la optimización de recursos, en una dinámica constante de toma de decisiones, alcanzando la satisfacción del cliente interno y externo, lo que garantiza la permanencia en el mercado, la competitividad y la productividad a través de la calidad.

La presente investigación tiene como propósito analizar los factores claves del emprendimiento social como agente de desarrollo en los gobiernos municipales. Se fundamenta teóricamente en los postulados de: Morales (2013), Irizar (2018) Fournier (2011), Garcia-Escarré (2016), Zhao & Rauch (2012), Hidalgo (2014), Laborde y Veiga (2014), Almagro, 2013), Cantillo-Campo et al. (2021), Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999), Ley Orgánica de los Consejos Comunales (2009), Ley Orgánica del Poder Público Municipal, (2010), entre otros. Metodológicamente, se desarrolló bajo el paradigma post positivista, siendo de tipo explicativa, de campo, empleándose el diseño No experimental y transversal en donde la población está representada por 345 consejos comunales y comunas de Maracaibo. Siendo la muestra, 25 para la población, se diseño un cuestionario escala Likert validados por expertos y con alta confiabilidad. Los resultados revelan que es pésima la puesta en práctica de los factores claves del emprendimiento social como agente de desarrollo porque no se impulsa con excelencia y eficacia la cultura emprendedora, formación y financiamiento. la cultura emprendedora es un proceso de creación de un nuevo proyecto basado en una innovación, dentro de una empresa establecida para promover el beneficio de la organización y realzar a la compañía a una posición competitiva.