Abstract:The aim of the paper is to identify the role of SWOT analysis in the formulation of tourism development strategies for destinations. SWOT analysis helps to establish a reliable diagnosis of the internal potential shown by a tourism destination and its environment. In the Polish economic situation, SWOT analysis is frequently used in a fragmentary manner which should be considered as a serious methodological oversight and may jeopardize the value of the entire process related to the strategic management of the tourism destination.

Background. The choice of location of a hotel is one of the most important decisions taken at the pre-investment stage. Through the impact on the costs and revenues, it affects the hotel's profitability and other indicators of economic efficiency.

Celem artykułu jest przedstawienie wpływu kultury organizacyjnej na klienta wewnętrznego z perspektywy przejawów takich jak symbole, sposoby komunikowania się i rytuały, a także czterech typów kultury zawartych w modelu wartości konkurujących. Zaprezentowano również współczesne nurty występujące w kulturze organizacyjnej i ich oddziaływanie na klienta wewnętrznego. Artykuł ma charakter przeglądowy. Drugi i trzeci rozdział wprowadza czytelnika w istotę klienta wewnętrznego oraz kultury organizacyjnej w świetle literatury przedmiotu. Czwarty i piąty rozdział ukazuje odpowiednio interakcje, jakie zachodzą pomiędzy klientem wewnętrznym subiektywnie sklasyfikowanym przez autorów, a przejawami i typami kultury organizacyjnej oraz jej trendami charakterystycznymi dla współczesności. Autorzy wnioskują, że w największej mierze klientowi wewnętrznemu nie sprzyja kultura hierarchiczna, natomiast najlepsze warunki do współpracy i nawiązania partnerskich relacji w działaniu stwarza kultura kooperacyjna. Zwracają uwagę na fakt, że współcześnie następuje hybrydyzacja kultur. Powstają także kultury nietypowe stanowiące wyznacznik obecnych czasów takie jak na przykład kultura indywidualistyczna, które ze względu na swój wysoki stopień elastyczności stanowią dobre środowisko dla funkcjonowania klienta wewnętrznego. Takie atrybuty kultury organizacyjnej jak: symbole, sposób komunikowania się, czy rytuały mają duży wpływ na klienta wewnętrznego rozpatrywanego przez autorów w każdej z przyjętych trzech perspektyw. W artykule zastosowano analizę literatury przedmiotu oraz ze względu na nikły dorobek literaturowy odnoszący się do klienta wewnętrznego, inspiracje i koncepcje własne oparte na bazie doświadczeń praktycznych zdobytych przez autorów w organizacjach różnego typu. Słowa kluczowe: interesariusz, dostawca, podejście procesowe, artefakty, wartości. WPROWADZENIECzłowiek w organizacji kreuje jej kulturę i wreszcie kultura ma wpływ na człowieka, a nawet jak twierdzi M. Kostera "bez kultury nie ma człowieka" 3 . Jeśli w kulturze organizacyjnej widoczne lub odczuwalne są aspekty związane z klientem wewnętrznym, można mówić o jego świadomym istnieniu. Jeśli nie, wówczas klient wewnętrzny pozostaje w sferze idei lub koncepcji.Pojęcie klienta wewnętrznego jest jak dotąd bliżej niedookreślone. Traktowanie go wyłącznie jako pracownika (ujęcie HR -owe) lub uczestnika rynku wewnętrznego (ujęcie 1 Dr Bolesław Goranczewski, Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu, Wrocław, autor korespondencyjny: e-mail: boleslaw.goranczewski@wsb.wroclaw.pl,; Energa SA, ul. Grunwaldzka 472, 80-309 Gdańsk,+48726300105 2 Dr Anna Szeliga-Kowalczyk, Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu, ul. Fabryczna 29-31, 53-609 Wrocław, anna.szeligakowalczyk@wsb.wroclaw.pl, +48508072910 3 M. Kostera, Antropologia organizacji. Metodologia badań terenowych, Warszawa 2013, s. 34. 46B. Goranczewski, A. Szeliga-Kowalczyk marketingowe) w opinii autorów jest dalece niewystarczające. Na potrzeby niniejszego artykułu przyjęto autorską, trójwymiarową klasyfikację klienta wewnętrznego, który...

No abstract

PurposeThe study aimed to determine the correlations occurring between systemic support and environmental awareness. Additionally, the authors wished to establish which systemic factors (criteria of the ISO 14001) impact those dependencies.Design/methodology/approachQuantitative and qualitative research were carried out (survey findings were analysed against documentation research and self-observation records). The authors used literature review, analysis of system documentation, survey research and self-observation. The research was conducted in the period from April to May 2020. It focused on a chemical company operating within the structure of a large capital group and employing over 1,500 people. The system theory was used in the research. This theory recognises the existence of correlations and interactions among its subsystems and the elements that constitute them.FindingsThe conducted study points unequivocally to a considerable discrepancy between employees' opinions and records made in the documentation. Correlations between support and awareness level do exist, although for them to be positive, it is necessary to ensure an efficient process of communicating the effectiveness of the environmental management system. Reliance merely on audit findings, management reviews and environment monitoring process is insufficient. More focus is required on building employee commitment, as well as on counteracting excessive formalisation.Originality/valueEnvironmental management systems have been gaining in popularity. There have been studies into the motives behind implementation of such systems, their benefits and their barriers for their application. However, there is a lack of research on the relationship between the individual criteria of the environmental management system.