No abstract

No abstract

Kualitas layanan logistik, kepuasan pelanggan, dan citra merek merupakan variabel yang digunakan untuk mengetahui pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Keempat variabel itu terbentuk dari 24 indikator dan 5 dimensi yang ada. Selain itu, penelitian ini juga dilakukan untuk mengetahui nilai CSI perusahaan. Penelitian dilakukan terhadap pelanggan dari perusahaan logistik di Indonesia dengan menggunakan metode SEM (Structural Equation Model) dan juga metode CSI (Customer Satisfaction Index). Sehingga diperoleh hipotesis bahwa tiga variabel tersebut memiliki hubungan yang signifikan atau berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai CR sebesar -1,996 dan P sebesar 0,046 untuk kualitas kayanan logistik. Sementara untuk kepuasan pelanggan memiliki nilai CR sebesar 2,550 dan P sebesar 0,012 terhadap loyalitas pelanggan, serta untuk citra merek memiliki nilai CR sebesar 9,534 dan nilai P sebesar *** terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, tingkat kepuasan pelanggan terhadap perusahaan  masuk dalam kategori puas karena memiliki nilai CSI sebesar 78,806%.

An enterprise organization need good brand equity to survive in a fiercely competitive market. Marketing communication plays an important role in establishing brand equity. The study aims to analyze the effect of Marketing Communication that consists of advertising, sales promotion, and eWOM on brand equity with brand image, brand trust, and brand loyalty as the intervening variables. This study employs a quantitative method with a sample of 314 respondents, who are consumers of smartphones. The data is analyzed with SEM technique with Amos 21 application. Results of the study indicate a significantly positive effect of advertising and eWOM on brand image. eWOM exerts a larger effect on brand image than advertising. However, sales promotion does not affect brand image. Sales Promotion and eWOM have a significantly positive effect on brand trust, while advertising has a significantly negative effect on brand trust. Brand trust has a significantly positive effect on brand loyalty. Nevertheless, the brand image does not affect brand loyalty. Meanwhile, brand loyalty has a significantly positive effect on the brand equity of smartphone products purchased by consumers. Of the three variables of marketing communication studied, eWOM has the largest indirect effect on brand equit.

Minyak serai wangi merupakan salah satu komoditas atsiri yang memiliki prospek yang cukup besar diantara minyak atsiri lainnya, selain manfaatnya sebagai produk minyak atsiri atau biasa dikenal dengan citronella oil juga mempunyai kegunaan sebagai vegetasi konservasi yang berpotensi mencegah terjadinya erosi tanah dan merehabilitasi lahan kritis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persentase rendemen minyak atsiri dan untuk mengetahui hasil rendemen pada ketiga jenis dalam mencapai rendemen yang sesuai standar Nasional Indonesia (SNI). Rancangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah rancangan acak kelompok (RAK) 1 faktor dimana 3 perlakuan varietas yang berbeda yaitu varietas Lenabatu, Mahapengiri Klon G1 dan Mahapengiri G2. Varietas yang memiliki tinggi tanaman yang tertinggi adalah Lenabatu, namun jumlah anakan yang terbanyak dimiliki oleh Mahapengiri klon G2. Bobot basah, bobot seluruh tanaman dan bobot kering tidak terlihat adanya perbedaan diantara ketiga kultivar. penelitian menunjukan analisis rendemen tertinggi pada ketiga jenis serai wangi sesuai SNI yaitu varietas Mahapengiri Klon G2 sebesar 0,92 %., diukur berdasarkan parameter pengamatan berupa tinggi tanaman, jumlah anakan, bobot basah, bobot kering serta bobot seluruh tanaman, adapun sifat kimia tanah berupa c-organik dan jaringan tanaman berupa NPK, Mg faktor tersebut mampu meningkatkan sejauh mana pertumbuhan serai wangi. Faktor lokasi, aspek budidaya, iklim, dan varietas menjadi aspek penting dalam meningkatkan kualitas minyak atsiri serai wangi.