Sürekliliği sağlamanın önemli bir amaç olduğu havayolu sektöründe, yolcuların aynı havayolu firmasını tercih etmeleri kar elde edebilmek adına önemli bir husustur. Yolcuların yeniden satın alma kararlarına etki eden faktörlerin bilinmesi, işletmeler için kritik önem taşıdığından, bu çalışmada bu faktörlerin ortaya çıkarılması amaçlanmıştır. Güven ve hizmet kalitesinin yeniden satın alma niyeti üzerindeki dolaylı etkisi incelenirken müşteri tatmini ve marka imajının bu etki üzerindeki aracılık etkisi de mercek altına alınmıştır. Hizmet kalitesinin yeniden satın alma niyeti üzerinde doğrudan ve pozitif bir etkisi olduğu ancak güvenin yeniden satın alma niyeti üzerinde doğrudan etkisinin olmadığı tespit edilmiştir. Hizmet kalitesinin yeniden satın alma niyeti üzerinde müşteri tatmini ve marka imajının kısmi aracılık etkisi olduğu ortaya çıkmıştır. Ayrıca, güvenin yeniden satın alma niyeti üzerindeki etkisinde müşteri tatmini ve marka imajının tam aracı etkisi olduğu, çalışmada ulaşılan diğer sonuçlardan biridir. Müşteri tatmini ve marka imajının yeniden satın alma niyetini doğrudan ve pozitif bir şekilde etkilediği tespit edilmiştir.