Los cambios tecnológicos van a ritmo acelerado tanto en el diseño de nuevos productos, como de nuevos procesos; por su lado, las organizaciones universitarias se enfrentan a un aumento en los requerimientos de la calidad de sus servicios. La presente investigación propuso determinar cómo influye la cultura organizacional en la calidad de atención al cliente por parte del personal administrativo en la Universidad Nacional de San Martín. Para ello, se utilizó el diseño no experimental, transaccional correlacional; la población estuvo constituida por 5 190 usuarios entre alumnos de pregrado, posgrado, egresados y docentes; y la muestra 375 usuarios, calculado mediante el muestreo estratificado. Se utilizaron dos cuestionarios estructurados como instrumentos, y la prueba de correlación de Pearson para encontrar la influencia entre las variables. Los resultados demostraron que el 23% de los trabajadores nunca fueron vinculados a la cultura organizacional, y la calidad de atención de los servicios administrativos resultan poco satisfactorios para el 28% de los encuestados y totalmente insatisfecho para el 16%. Concluyendo que, existe influencia positiva (p-valor < 0,05; r=0,93) entre la cultura organizacional y la calidad de atención en el contexto universitario.

El rendimiento académico es determinante para el éxito en el contexto universitario, pero este depende o se asociada con el desempeño docente en el proceso de enseñanza-aprendizaje. El propósito de la investigación fue determinar la relación entre el desempeño docente y el rendimiento académico de los estudiantes del v ciclo de la escuela profesional de contabilidad de la Universidad Nacional de San Martín, matriculados en el semestre 2020-I. Se optó por un estudio básico no experimental correlacional de corte transversal. La población muestral estuvo conformada por 26 estudiantes, 15 varones y 11 mujeres, a quienes se aplicó un cuestionario de encuesta para identificar la percepción sobre el desempeño docente, además se empleó una guía de análisis documental para medir el rendimiento académico; ambos instrumentos fueron validados y confiables. La prueba se correlación de Pearson arrojó una correlación positiva medio alto de 0,6245 al 95% de confianza entre las variables desempeño docente y rendimiento académico; es decir, el rendimiento académico depende o se asocia en un 62,45% del desempeño de los académicos. Se concluye que, los estudiantes de contabilidad presentan niveles medios de rendimiento académico, la misma que se debe al desempeño regular de los docentes universitarios.