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Introdução: Objetivo: Avaliar as mudanças percebidas pelos usuários após tratamento nos serviços de Psicologia e Psiquiatria na Atenção Básica à Saúde.  Método: Estudo transversal, com participação de 120 usuários, realizado em uma Unidade Básica de Saúde da Coordenadoria Norte do município de São Paulo, com coleta de dados realizada no período de 16 de março a 17 de abril de 2020. Para coleta de dados utilizou-se a Escala de Mudanças Percebidas e questionário sociodemográfico e clínico. Realizada análise descritiva, univariada e múltipla por meio de Regressão Linear Múltipla com significância de 5%.  Resultados: 21,2% dos entrevistados apresentaram mudança percebida em relação aos processos de tratamentos (r2=0,212). As variáveis que contribuem para menor percepção de mudança: viver com cônjuges (37,5%), não se sentir preparado para alta psiquiátrica (82,50%), não seguir e/ou às vezes seguir a prescrição médica (6,9%) e ter familiares em sofrimento psíquico/transtorno mental (70,0%).  Conclusão:  A permanência do uso de psicotrópicos, dificuldade de receber alta médica e psicológica tiveram relação com o prolongamento do sofrimento psíquico dos usuários e de seus familiares.