Purpose – Over the past decade climate change has become an inescapable aspect of social responsibility for the major retail chains who have sought to incorporate the environmental considerations into their communication strategies. The purpose of this paper is to look more closely at communications campaigns based on environmental theme through social networks. Design/methodology/approach – In this respect, social media can be considered a direct communication tool conducive to the promotion of sustainable development. Therefore, the paper is based on a year-long study of one group’s official Facebook page. Findings – The conclusions highlight the need for retail chains to strengthen the perceived consistency of their communication strategies on this subject, in order to retain their credibility. Practical implications – Encouraging consumers’ contributions via Facebook may be considered as a relevant practice for greening retail, on the condition that internet users are convinced of the value and interest of this process, as examples of a company’s concrete actions, which provide hard evidence of its stated commitments. The authors also point out the implications of the results in the emerging context of omni-channel retailing. Originality/value – This paper provides two kinds of added value. First its explore retailers’ practice on the subject of green marketing. Second, it provides significant learnings regarding the potential impact of communication in social media.

Cet article s’intéresse à la valorisation de la digitalisation des points de vente alimentaires tant du point de vue du consommateur que du distributeur. Il mobilise le cadre d’analyse de la valeur globale. L’étude qualitative auprès des consommateurs révèle la perception de bénéfices de la digitalisation utilitaires, cognitifs et d’expression de soi ainsi que de sacrifices non monétaires associés à la fonctionnalité, à l’expression de soi et à la responsabilité sociétale. Ce travail sensibilise les distributeurs sur les sources de destruction de la valeur et leur impact négatif sur la satisfaction client et propose des pistes pour identifier les fonctionnalités des outils digitaux à développer en priorité.

No abstract

• Objectif L’objectif de ce travail est de comparer la valeur communiquée par les enseignes à la suite de la mise à disposition de leurs applications avec la valeur perçue par les utilisateurs effectifs de ces applications enseigne. • Méthodologie Une recherche documentaire, l’analyse de 200 avis déposés sur le site Google Play concernant les applications de Casino et de Leclerc ainsi que 11 entretiens qualitatifs nous ont permis de comparer la valeur communiquée par les enseignes avec la valeur perçue par les utilisateurs. • Résultats Nous avons mis en évidence la cohérence de la valeur communiquée par l’enseigne avec la valeur perçue par les utilisateurs au niveau des bénéfices utilitaires, de connaissance, valeur expérientielle et symbolique. Les résultats révèlent également un décalage au niveau du bénéfice d’expression de soi et la présence de nombreux sacrifices fonctionnels, cognitifs et hédoniques. • Implications managériales/sociétales Ces résultats mettent en évidence le besoin pour les enseignes de rassurer les utilisateurs sur la facilité d’utilisation de ces applications et de mieux les valoriser au niveau des bénéfices symboliques et d’expression de soi. • Originalité Ce travail permet de mieux comprendre l’acceptation et les usages des applications enseigne. En nous appuyant sur le cadre théorique de la valeur ainsi que sur une double approche méthodologique à propos de la valeur perçue (entretiens avec des utilisateurs et avis déposés sur le site Google Play), cet article permet de comprendre les usages de ces applications d’enseigne et les axes de progression des enseignes pour augmenter ces usages.