No abstract

Purpose The purpose of this paper is to develop and validate a reliable and valid alternative scale to measure customer-based corporate reputation (CBCR) specific to the banking industry only, where high risks and uncertainties of choosing a service provider exist. Design/methodology/approach Both qualitative and quantitative methods were employed to develop and validate an alternative scale to measure CBCR in the banking industry. Following Churchill’s (1979) paradigm and other prominent scale development studies, a scale development procedure was generated, which consists of three main stages: scale generation and initial purification, scale refinement and scale validation. Findings As a consequence of the current study, a reliable and valid multidimensional scale was obtained, consisting of 20 items and four dimensions to measure CBCR in banking industry: financial performance and financially strong company, customer orientation, social and environmental responsibility and trust. Practical implications This study provides insight to managers to comprehend and manage their CBCR. Since this study has empirically demonstrated that the four dimensions of the CBCR are associated with the five important customer outcome variables, the study provides further support toward the importance of corporate reputation in strategic marketing decisions in the banking industry. Originality/value Numerous different disciplines have focused on corporate reputation measurement by adapting different perspectives and approaches. However, a reliable and valid measurement tool has been proposed here to evaluate corporate reputation from customers’ perspective specific to banking industry.

ÖzElektronik ağızdan ağıza iletişim (eWOM), bireylerin çevrimiçi ortamda işletmeler, işletmelerin sunduğu ürün ve hizmetler hakkındaki duyguların ve düşüncelerin paylaşıldığı bir yapı olması nedeniyle önemli bir araştırma başlığı konumunu almıştır. Elektronik ağızdan ağıza iletişimin gerçekleştiği belli başlı platformlar arasında Twitter yer almaktadır. Ülkemizde ve dünyada yaygın olarak kullanılan mikro blog sistemleri arasında yer alan Twitter ile sermaye piyasalarının etkileşimi giderek artmaktadır. Pazarlama ve finansman konusunda yapılan araştırmaların arakesitinde yer alan başlık, araştırma konusu olarak seçilmiştir. Telekomünikasyon sektöründe yer alan, Borsa İstanbul'da hisseleri işlem gören firma üzerinden araştırma yürütülmüştür. Araştırma dönemi olarak 15.03.2017 ile 15.05.2017 tarihleri arasında Borsa İstanbul'da hisselerin işlem gördüğü günler seçilmiştir. Günlük olarak ilgili hissenin açılış ve kapanış değerleri elde edilmiş, açılış değeri kapanış değerlerinin farkı alınmış ve hisse hareket yönü o gün için negatif ya da pozitif olarak sınıflandırılmıştır. İlgili günler için twitter sayfasından bireylerin gönderdiği mesajlar üzerinden Duygu Analizi gerçekleştirilmiş, pozitif ve negatif olarak sınıflandırılmış, günlük duygu polaritesi değeri elde edilmiştir. Bu çalışmada duygu polarite değerleri ile hisse fiyatı hareketinin yönü arasında günlük bazda korelasyon analizi yapılmıştır. Elde edilen Spearman'nın sıra ilişkisi katsayısı değeri çerçevesinde iki veri seti arasında negatif ve orta düzeyde bir bağıntıya rastlanmıştır. A b s t r a c tPeople share their opinions and sentiments about companies, services and products on Internet. This makes Electronic Word of Mouth to be an important research topic in recent years. Twitter is one of the major platform for Electronic Word of Mouth. Interaction of capital markets with Twitter has been highly increasing, it has been selected as our research topic. Research has been carried out on the company, which has been operating in telecommunications industry and whose shares are traded in Borsa Istanbul. The research period is the dates between 15. 03.2017 and 15.05.2017. Daily opening and closing prices of the selected stock have been collected, daily raise and fall of the stock price has been classified accordingly. Sentiment analysis has been conducted for the same period and daily polarity values have been obtained. In this study, correlation analysis between public sentiment analysis and stock price movement direction is conducted. Spearman's rank correlation test was used. The obtained Spearman's rank correlation coefficient result showed, a negative and moderate correlation exists between daily changes in the company's stock prices with the public sentiments in tweets.

Bu çalışmanın amacı, memnuniyet kavramının ve bu kavramla ilişkili faktörlerin yükseköğretim kurumları bakımından kapsamlı biçimde irdelenmesidir. Bu amacı gerçekleştirebilmek üzere yükseköğretim kurumlarının paydaşlarının belirlenmesi, memnuniyete etki eden faktörlerin ortaya konması ve farklı bilim dallarında araştırma konusu olan müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi, kurumsal imaj, kurumsal itibar ve paydaş kavramlarının yükseköğretim kurumlarına uyarlanabilir oluşunun ilgili ulusal ve uluslararası yazına dayanılarak ispat edilmesi hedeflenmektedir. Çalışmanın cevap aradığı temel sorular şunlardır: Yükseköğretim kurumlarında memnuniyeti artırmak üzere hangi konulara eğilmek faydalı olabilir? Memnuniyet düzeyi düşük olan yükseköğretim kurumlarının örnek alabileceği unsurlar nelerdir? Memnuniyet üzerindeki müdahale edilemeyen dışsal faktörlerin olumsuz etkileri nasıl bertaraf edilebilir? Çalışmada elde edilen bilgiler doğrultusunda, yükseköğretim kurumlarında öğrencilerin yanı sıra, tüm paydaşların beklenti ve memnuniyet düzeylerinin dikkate alınması, yükseköğretim kurumu yöneticilerinin bilgi, deneyim ve talep paylaşımına açık olmaları ve stratejik kararlarda tüm paydaş gruplarının gözetilmesi önerilmektedir.

No abstract