L'intangibilité d'un service est souvent assimilée à sa nature immatérielle, dans une vision réductrice du concept. Cet article défend une définition plus large de l'intangibilité, basée sur une composante physique et mentale. Dans cette perspective, une échelle de mesure de 7 items est développée, et confirme la structure bidimensionnelle du concept. Les indicateurs classiques de validation attestent la qualité psychométrique de l'échelle. L'article présente également les implications managériales, et la pertinence d'un double continuum d'intangibilité s'appliquant tant aux services qu'aux produits.

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Mouans-Sartoux (06) est une commune qui a manifesté son autonomie depuis le Moyen Âge. Depuis les années 1960, elle a su résister à l’étalement urbain tout en créant de nombreux projets et infrastructures favorisant le mieuxvivre ensemble au sein du territoire. Ces projets sont aujourd’hui documentés pour en favoriser la pollinisation par une approche originale fondée sur l’open source et les innovations numériques. Par ailleurs, Mouans-Sartoux entend expérimenter de nouveaux projets d’innovation sociétale dans cette approche ouverte.