This paper addresses forensic science service, and its main goal is to argue that considering forensic science activities as a service operations process that takes place in an interorganizational network might increase the impartiality of the Criminal Justice system delivered to its main customers. The service in Minas GeraisResumo: O objeto deste artigo é o serviço de perícia criminal e seu principal objetivo é argumentar que o enquadramento das atividades desenvolvidas pela perícia criminal como um processo de operações em serviço que ocorre em uma rede interorganizacional pode incrementar o valor da imparcialidade da Justiça Criminal entregue a seus principais destinatários. Tomando-se o serviço de perícia criminal em Minas Gerais como estudo de caso, analisou-se o valor a partir da perspectiva das consequências para os destinatários e dos recursos utilizados para produzi-las. Como resultado, obteve-se que a utilidade do serviço de perícia criminal é produzir a prova da materialidade do crime e vincular o autor à cena do crime e, assim, contribuir para a elucidação do delito. O valor do serviço foi definido considerando as condições de acesso para todos os envolvidos, principalmente para os segmentos excluídos da sociedade. Avaliou-se também a inclusão social que, no serviço de perícia criminal, traduz-se na investigação de delitos, sem que seja necessário submeter os suspeitos a constrangimentos. Concluiu-se que a perícia criminal é um meio para a realização do valor de imparcialidade da Justiça e as competências dos peritos constituem seu principal recurso. Este artigo permite refletir sobre as dificuldades de aplicar conceitos de gestão de serviços a uma organização pública com diversidade de públicos e com valor fluido e pouco definido, porém importante, como esta.Palavras-chave: Perícia criminal. Valor de serviço público. Gestão de operações de serviços.

Resumo: Este artigo apresenta um método para medição de desempenho com base no valor que o serviço público Palavras-chave: Medição de valor; Medição de desempenho; Perícia Criminal.Abstract: This paper presents a method for measuring performance based on the value that Forensic Science Service must deliver to its main clients, in order to achieve a better management and improve its operation performance. The Forensic Science Service is the agency in charge of producing the material evidence at the public safety and criminal justice system, applying scientific knowledge and technology. It´s embedded with human rights promotion. The method was developed and evaluated using Design Science Research methodology and it was viable, once it gives a quick and simple response to service managers. The method might be used by managers to assess if the operation is delivering value to its clients, as well by politicians to make public policies on public safety, criminal justice and human rights.

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Este estudo tem como objetivo analisar o funcionamento integrado de dois sistemas de coordenação de ordens: Material Requirements Planning (MRP) e kanban, para planejar e controlar a produção em uma indústria de eletroeletrônicos. Através de um estudo de caso foi possível observar o funcionamento do sistema híbrido e associar a aplicabilidade dos sistemas apresentada na literatura com o praticado pela empresa. Teve como resultados a redução dos níveis de estoque e da variabilidade do processo, além de mostrar-se eficaz para diminuir os impactos negativos das variações da demanda.Palavras-chave: MRP, kanban, sistema de coordenação de ordens

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