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(VGU) vorgestellt. Aus einer kurzen Darstellung des Szenarios MBI/VGU wird der Einsatz von Helpdesk-Systemen für die Bearbeitung von Anliegen weltweit verteilter Studierender durch Lehrende, die über Zentraleuropa vertreut sind, motiviert. Die Grundlagen von Helpdesks und Szenario-bezogenen Besonderheiten bilden die Basis für das Fachkonzept des Helpdesk-Systems SMILE (Support system for the Management of Internet-based Learning and Education), dessen Darstellung Kern des Beitrags ist. Am Schluss wird die Systemarchitektur vorgestellt.