ResumoDelineia as competências profissionais requeridas na execução das tarefas dos trabalhadores que atuam nos meios de hospedagem, por meio da decomposição da classe de comportamentos que determinado cargo demanda. Pesquisa descritiva, coletou dados de 52 vagas de trabalho anunciadas em cinco sites de divulgação de vagas nacionais: Sine, Catho, Indeed, Pense Emprego e Manager. Os dados foram classificados e analisados de acordo com as variáveis dispostas nos anúncios de vagas de empregos analisados. O estudo identificou dez classes de comportamentos, as quais foram traduzidas em diversas classes de comportamentos intermediários dos cargos: foco para o resultado. Igualmente, no que se refere à escolaridade, o estudo constatou que 73% das vagas do nível operacional e gerencial primam pela absorção de profissionais que possuam no mínimo ensino médio ou superior, porém apenas seis vagas de nível superior solicitam formação na área de Hotelaria, Turismo e Gastronomia. O estudo também apontou que somente 27% das vagas requerem profissionais com domínio de outros idiomas. Palavras-chave:Competência profissional; Classe de comportamento; Mercado de trabalho; Meios de hospedagem. Abstract This research outlines the professional competences required for the execution of tasks for those who work in lodging facilities. The research was carried out through the decomposition of the class of behaviors which a given position in the area demands. Descriptive research Vol. 26, n.4, Dezembro 2015 775 ISSN 1984-4867that collected data from 52 job vacancies advertised in five sites announcing national vacancies: Sine, Catho, Indeed, Pense Emprego, and Manager. Data was classified and analyzed according to the variables presented in the advertisings for the jobs studied. As main results the study identified ten classes of behaviors: communicate with clients, relate to clients, proactivity, organize activities, act with agility concentrate on the solutions of problems, work in a team, plan actions, carry out activities technically and lead focusing on results. These ten classes of behavior were translated in various classes of intermediary behaviors of positions. Regarding levels of formal education, the study found that 73% of the vacancies in the operational and managerial level hire professionals who have at least secondary school level or higher education. Only six vacancies requiring higher education demanded for a degree in the area of hotel, tourism and gastronomy. The study also showed that only 27% of the vacancies required professionals who mastered foreign languages. ResumenDescribe las competencias profesionales que requieren los trabajadores que actúan en instalaciones de alojamiento, a través de la descomposición de las clases de comportamientos que demanda cada cargo en particular. Este estudio descriptivo recogió datos de 52 vacantes de trabajo, anunciadas en cinco sitios de divulgación nacionales: Sine, Catho, Indeed, Pense Emprego, y Manager. Los datos fueron clasificados y analizados de acuerdo con las variables di...

O mercado de trabalho nas organizações está relacionado com a oferta e demanda de vagas de emprego e tende a ser um fenômeno que envolve uma variedade de fatores internos e externos à organização. Diante disso, envolve processos organizacionais, como por exemplo, atração e seleção de pessoas, que necessitam de constante aperfeiçoamento e evolução para garantir eficiência e eficácia organizacional. O objetivo geral da pesquisa foi examinar a correspondência entre oferta e demanda das vagas de trabalho na esfera de atuação dos meios de hospedagem. Para atender o objetivo proposto investigou-se 16 organizações do segmento de Turismo do estado de Santa Catarina. A pesquisa foi caracterizada como quantitativa e qualitativa, de caráter exploratório. A coleta de dados foi efetuada por meio de um questionário com perguntas de múltipla escolha enviado on-line. A oferta e demanda de vagas nos meios de hospedagem exige dos processos de gestão de pessoas constante renovação, uma vez que se identificou a necessidade de aperfeiçoamento dos processos de atração e seleção de pessoas e de planejamento de pessoal. Além disso, o segmento de Turismo carece de pessoal com as qualificações necessárias para as demandas do mercado de trabalho.