En el presente trabajo de investigación se realiza un análisis minucioso de la comunicación integral y como esta puede servir para que los emprendimientos logren posicionar su marca en el mercado, el desarrollo teórico se fundamentó acorde a las variables de estudio y otros parámetros técnicos claves y necesarios, haciendo énfasis en las etapas o proceso a seguir de un plan de comunicación integral. Se realizó varios estudios como la aplicación de entrevistas y encuestas a la población de la ciudad de Riobamba, obteniendo datos cualitativos y cuantitativos. Para el análisis situacional de los emprendimientos se aplicaron herramientas como las 5 fuerzas de Michael Porter direccionado al ámbito interno conjuntamente con la matriz PEST y para el ámbito externo el perfil competitivo. Los resultados muestran la dificultad que tienen estos negocios para posicionar su marca en el mercado, es más algunos de ellos desconocen técnicamente la importancia de esta herramienta para la gestión empresarial. Además, es necesario concientizar a cada una de las unidades de emprendimientos que los medios de comunicación no convencionales que engloban las redes sociales requieren efectivamente la aplicación de una comunicación integral, es decir una conjugación entre el marketing, publicidad y relaciones públicas; caso contrario los productos comunicacionales no serían eficientes y de hacerlo no tendrían ningún impacto positivo en los emprendimientos.

Este estudio musicológico aborda la musicalización en el radioteatro chileno El siniestro Dr. Mortis de Juan Marino en su última etapa (1960-1980). Los objetivos fueron caracterizar el género de “música de terror”, esclarecer el proceso de musicalización del radioteatro El siniestro Dr. Mortis en el período mencionado, identificar título y procedencia de los trozos musicales usados en cada episodio, y proponer tanto hipótesis hermenéuticas como proyecciones, a partir de la información encontrada. El marco teórico incorporó varios autores, especialmente K. J. Donnelly y su caracterización del género de música de terror en el cine, y la metodología incluyó entrevista, indagación bibliográfica y escucha de un amplio repertorio musical asociado al Doctor Mortis. Se descubrió una modalidad de trabajo peculiar en la edición de este radioteatro y el uso de piezas de música de concierto, de cine y de librerías musicales.

Angelone, Erik, Maureen Ehrensberger-Dow and Gary Massey (eds). The Bloomsbury Companion to Language Industry Studies. Bloomsbury Academic, 2020. 406 pp.. The Bloomsbury Companion to Language Industry Studies. Bloomsbury Academic, 2020. 406 pp.  

La tasa de emprendimiento temprana en el Ecuador presenta una tendencia a la baja debido a la incidencia en la gestión administrativa de los negocios lo que ahonda más el índice de pobreza. En la ciudad de Riobamba, provincia de Chimborazo los emprendimientos adscritos al Ministerio de Inclusión Económica y Social en convenio con la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, buscan evaluar y dar seguimiento a los emprendimientos bajo un modelo de medición aplicado a las diversas áreas empresariales, haciendo un análisis cualitativo y cuantitativo determinando las causas de su limitado crecimiento. La aplicabilidad del modelo de causa efecto evidenció que el área administrativa influencia de manera negativa y de forma directa a las demás áreas que fueron analizadas. Las valoraciones en tiempo real aplican fórmulas administrativas y financieras, que permiten evaluar rápida, efectiva y personalizadamente el análisis situacional de cada uno de los emprendimientos, estableciendo una línea base para un futuro determinar estrategias focalizadas que contribuyan sustancialmente a la gestión adecuada de todos sus recursos (Humanos, Financieros, Tecnológicos y Materiales).

This research examined the customer loyalty process through relational marketing, using Customer Relationship Management (CRM) strategies. A market study was conducted to analyze the current client management approaches. A survey of customers of the company was carried out to investigate what they perceived were important factors influencing their relationship with the organization and determining efficient communication. The study focused on the design of CRM and relational marketing strategies, in order to create tools to improve communication and interaction with the client, so as to help understand customer demands and achieve loyalty. A formal methodology was described for developing and implementing a CRM system that integrates aspects such as defining a customer strategy, re-engineering customer-oriented business processes, human resources management, the computer system, and management of change and continuous improvement. Keywords: strategy, loyalty, customer relationship management, administration, communication. Resumen La administración de la relación con el cliente es el proceso general de establecer y mantener relaciones redituables con los clientes al entregarles más valor y mayor satisfacción. El presente trabajo de investigación está enfocado en solucionar el deficiente proceso de fidelización del cliente por medio del marketing relacional. Para contribuir con el objetivo de la investigación, se realizó un estudio para analizar la gestión del cliente a través de una encuesta a los clientes actuales de la empresa ‘Ambaplass’ dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo, ubicada en la cuidad de Ambato. El estudio se centró en torno al diseño de estrategias de comunicación con el objetivo de crear herramientas que permitan una mejor interacción con el mismo, además de conocer sus exigencias y lograr su fidelización. Los principales hallazgos de la investigación determinaron que el 63% de los encuestados son de sexo femenino, el 36% de los clientes tienen entre 26 y 35 años, el 40% de los encuestados son clientes desde hace un tiempo aproximado de 6 a 12 meses, el 46% realizan compras de 2 a 3 veces al mes, el 62% de los encuestados hacen uso de WhatsApp, en tanto que el 6% no utiliza ninguna red social, el 43% considera que la capacidad de resolución de problemas en la empresa es bueno y apenas el 41% de clientes está satisfecho con el departamento de ventas. Mediante los resultados obtenidos se puede evidenciar que existe satisfacción del cliente pero no fidelización del mismo. Palabras clave: estrategias, fidelización, administración de la relación con el cliente, comunicación.