T his paper reports a theoretical review that confirms the existence of a significant relationship between corporate entrepreneurship, learning orientation, organizational commitment and organizational performance. The literature review was developed between february 2017 and may 2018 in different databases and metasearch engines such as EBSCO, Web of Science, Elsevier, Emerald, Redalyc and Google Scholar. Finally a model that contributes is proposed to the realization of futures research works from the perspective Latin American.

El objetivo de este estudio es analizar los factores críticos en la satisfacción de la calidad del servicio en la administración pública, utilizando como un caso de estudio a una dependencia federal descentralizada. El diseño de este estudio fue cuantitativo y transversal, utilizando las dimensiones del modelo SERVPERF con 491 encuestados y analizadas a través de un modelo de ecuaciones estructurales. El resultado arrojo que las dimensiones ligadas a las capacidades interpersonales de los servidores tienen mayor peso que la relacionada a la infraestructura a la hora de evaluar la calidad en el servicio por parte de los usuarios.