Este artigo tem o objetivo de identificar os motivos que levam os clientes do setor bancário a tornarem-se satisfeitos e fidelizados a um banco. A pesquisa é quantitativa de natureza exploratória e descritiva. Para alcançar este resultado, foi realizada uma pesquisa bibliográfica sobre o tema em artigos nacionais e internacionais, em seguida, elaborado um questionário estruturado que foi aplicado com 474 clientes bancários no munícipio de Parauapebas, estado do Pará. Os dados foram analisados com técnicas estatísticas descritivas e análise fatorial. Os resultados demonstram que a reputação do banco, conquistada através de relacionamentos de confiança e atendimento assertivo, e a qualidade e confiabilidade dos serviços on-line são os principais fatores que favorecem a satisfação e fidelização dos clientes. Palavras-chave: Satisfação do Cliente. Fidelização do Cliente. Qualidade do Atendimento. Tecnologia da Informação. Setor Bancário. ABSTRACT This article aims to identify the reasons that lead to customer satisfaction and customer loyalty in the banking sector. The research is quantitative of an exploratory and descriptive nature. To achieve this result, bibliographic research was carried out on the subject in national and international articles. Then, a structured questionnaire was elaborated and applied to 474 bank clients in the Parauapebas city, state of Para. Data were analyzed using statistical descriptive techniques and factorial analysis. The results demonstrate that the bank's reputation, achieved through reliable relationships and assertive service, and the quality and reliability of online services are the main factors that favor customer satisfaction and loyalty.

Purpose The purpose of this paper is to examine the factors that influence the facilities management (FM) in construction sites in the Brazilian Amazon. Design/methodology/approach The study used structured questionnaires, with the participation of 136 facilities professionals in construction sites in the Brazilian Amazon. These sites were selected with help of 17 facilities managers. The survey achieved a total response rate of 76.5 per cent. The factorial analysis was performed after checking the adequacy of the sample to the technique. The results allowed the continuation of data processing and the use of exploratory factorial analysis to summarize the variables and identify the influencing factors. Findings The results indicated five factors that influence the FM on construction sites in the Brazilian Amazon, namely: negotiation with local entities; weather; local suppliers; manpower; and logistical infrastructure. With the proper understanding of these factors, facilities professionals could plan actions to minimize negative impacts over the FM on construction sites. Research limitations/implications The influence of factors on FM was studied from the professionals’ viewpoint. It is possible that there are other perspectives or other influencing factors. However, this work is limited to the analysis of the variables that make up the five dimensions presented. Practical implications Organizations and FM professionals might be interested in the results of this research to enhance the FM performance on the construction sites existed and to plan the implementation of the FM on upcoming construction sites. Originality/value This paper is the first large research about FM in construction sites conducted in the Brazilian Amazon and serve as a basis to other research works that promote the development of FM in Brazil.

Este artigo tem o objetivo de analisar como a estratégia empresarial é adotada na gestão logística da cadeia de suprimentos de empresas do ramo de soluções para a mineração. A pesquisa qualitativa é de natureza exploratória. Foram realizados estudos de múltiplos casos em três empresas de grande porte e multinacionais do segmento de soluções para o setor de mineração. Os gerentes das filiais foram entrevistados nas instalações das empresas e responderam a um questionário semiestruturado. Os resultados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo. Adicionalmente, foram elaboradas uma matriz SWOT e um fluxograma de processos logísticos para cada empresa visitada.  Os resultados indicaram que as estratégias de gestão logística da cadeia de suprimentos têm contribuído para o gerenciamento dos estoques, transporte, armazenagem e processamento dos pedidos, aumentando, assim, a eficiência dos processos estratégicos da logística empresarial das empresas.

Este artigo tem o objetivo de identificar os fatores que influenciam a decisão de compra e o comportamento do consumidor de serviços de reparos automotivos. A pesquisa quantitativa é classificada como exploratória e descritiva. Os resultados foram alcançados por meio de uma investigação em fontes bibliográficas e pesquisa de campo. Utilizou-se um questionário estruturado para coletar dados, com perguntas afirmativas e de múltiplas escolhas para a identificação do perfil dos entrevistados e variáveis relacionadas ao comportamento do consumidor e decisão de compra. O público alvo desta investigação foram proprietários de automóveis que residem na cidade de Parauapebas-PA. Foram convidados 205 proprietários de veículos e 178 responderam ao questionário, tendo uma aderência de 86,8%. Os dados foram analisados com técnicas de estatística descritiva e análise multivariada. Os resultados demonstraram que os consumidores de serviços de reparos automotivos são influenciados por três fatores: (1) imagem da oficina; (2) confiança na oficina; e (3) serviços e peças com garantia. Por fim, conclui-se que as oficinas devem implementar ações para atender as necessidades e expectativas dos consumidores, visando obter a escolha na decisão de compra.

As mudanças no mercado de trabalho possibilitaram a realização à distância de diversas tarefas que exigiam presença física dos trabalhadores. Além disso, a pandemia da Covid-19 forçou a adoção do home office e promoveu a transferência em larga escala das atividades laborais para o ambiente familiar expondo incompatibilidades que podem potencializar o desejo de deixar a organização. Considerando esses aspectos o objetivo deste estudo é analisar a ocorrência de conflitos família-trabalho e a intenção de rotatividade entre estudantes de nível superior que exercem atividade remunerada e, complementarmente comparar aqueles que atuam presencialmente e em home office. Para tanto, foi realizada uma survey descritiva com 121 universitários do estado do Pará, Brasil. O tratamento de dados foi quantitativo e utilizou uma combinação de métodos estatísticos. Os resultados confirmaram a qualidade psicométrica das escalas utilizadas na pesquisa, identificaram quatro grupos significativamente diferentes entre os respondentes, evidenciaram forte correlação entre conflito trabalho-família e intenção de rotatividade e mostraram maior intensidade de conflitos entre aqueles em home office. Contudo, não foi possível afirmar que o home office aumentou e a intenção de rotatividade. As conclusões convergiram com outros estudos e recomendam o aprofundamento das investigações para o enfrentamento de eventuais crises e descontinuidades futuras