Actualmente, los gerentes deben aprender a utilizar y administrar las diferentes habilidades directivas en función de un buen clima organizacional. Objetivo: Determinar el grado de asociación entre habilidades directivas y clima organizacional de las PyMes de Villa Juárez, Sonora. Método: Fue una investigación descriptiva y cuantitativa. Se aplicó un cuestionario a directivos de 53 PyMes. Resultados: Se utilizó la técnica de mínimos cuadrados parciales (PLS), mediante la construcción de un modelo SEM (Structural Equation Modeling) software Smart PLS [v.3.3.0]. Se demostró que las variables latentes: negociación (ξ1) y liderazgo (ξ3) son significativas para el clima organizacional (η1; R2=0.804). Originalidad: Determinar las variables exógenas que explican la varianza de la variable endógena de las PyMes. Hallazgos: El efecto del f2 en la relación entre η1 y ξ1 es alto (f2=0.710); mientras que, para η1 y ξ3, el efecto es bajo (f2=0.104). Limitaciones: Reducido número de empresas en el municipio.

El brindar un excelente servicio a través del atributo de la calidad, ha sido la constante en la mayoría de las empresas, ya que tiene un impacto directo en la satisfacción del cliente como usuario de los servicios y, en los resultados estratégicos de la organización. La presente investigación realiza un aporte al área de la administración y negocios, ya que mide la calidad del servicio y la satisfacción del usuario del sistema de transporte público en Hermosillo, Sonora, México. Esta investigación es de tipo cuantitativa con un universo de estudio de 1,296 usuarios del transporte, a los cuales se les aplicó un instrumento de medición donde se determinaron las dimensiones o atributos que más impactan en la satisfacción del cliente haciendo uso de la metodología Servperf (Service Performance). El análisis se llevó a cabo a través de un análisis factorial exploratorio (AFE); así como la técnica de regresión lineal múltiple. Las dimensiones evaluadas fueron: Tangibles, confiabilidad, responsabilidad, seguridad y, empatía. Los resultados de la estimación de regresión lineal múltiple determinan la importancia, peso y valor de cada dimensión en términos de satisfacción medido por la calidad del servicio otorgado y que, para este estudio, indican las áreas que se deben de atender y mejorar para que el usuario se sienta más satisfecho con el servicio en términos de calidad. Palabras clave: calidad del servicio, satisfacción del usuario, servperf, sistema de transporte público.  Abstract.Giving an excellent service trough quality attributes has been the constant in most organizations, now that it has a direct impact in client’s satisfaction as a user of the services, and in the strategic results of the organization. This research study makes a contribution to the area of administration and business, as it measures the quality service and clients’ satisfaction of the public transportation system in Hermosillo, Sonora, México. This investigation is a quantitative type with a universe of study of 1296 transport users, to whom was applied a measurement instrument where were determined the dimensions or attributes with the highest impact in client´s satisfaction, through the Servperf (Service Performance) methodology. The analysis was carried out through an exploratory factor analysis (EFA), as well as a multiple linear regression technique. The dimensions evaluated were: Tangible, reliability, responsibility, assurance and empathy. The results of the estimation of multiple linear regression determine the importance, weight and value of each dimension in terms of satisfaction measured by the quality service given and for this study, indicate the areas that have to be attended and improved for the clients to be more satisfied with the service in terms of quality.Key words: quality service, public transportation system, servperf, user’s satisfaction.

El impacto de la Covid-19, ha sido devastador en el desarrollo económico de las mipymes, es por ello que, resulta importante realizar estudios de investigación y análisis que puntualicen las áreas más afectadas, en aras de contar con información para tomar las medidas correctas y oportunas. El objetivo general es determinar los impactos económicos y financieros que provocó la Covid-19 en las mipymes que operan en el estado de Sonora, México. Se utilizó un enfoque cuantitativo, descriptivo y de corte transversal. La muestra fue de 352 unidades económicas. Los resultados indican una reducción importante en las ventas, en el nivel de facturación, rentabilidad y nivel de deuda para las mipymes del estado de Sonora a consecuencia de los embates de la Covid-19. Palabras claveCovid-19, impacto económico, impacto financiero, mipymes IntroducciónA poco más de dos años del inicio de la pandemia, prácticamente todas las empresas del mundo se han visto afectadas por el Covid-19, pero el desempeño ha sido muy variable, incluso dentro de un mismo país o sector. De acuerdo al Banco Mundial o World Bank (2020), en el periodo comprendido entre octubre del 2020 y enero del 2021, en una cuarta parte de las empresas, las ventas cayeron en promedio un 50%. Además, cerca del 65% de las empresas ajustó su nómina salarial, al reducir los horarios y sueldos, y otorgar licencias. Como resultado a estas acciones emprendidas, sólo 11% de las compañías despidió personal.Al respecto, es importante resaltar que, las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) fueron las más afectadas por la pandemia. En ese sentido, se debe de recordar que, éstas configuran 90% del total de las firmas en el mundo y contribuyen de manera sustancial al Producto Interno Bruto (PIB), además de generar un alto porcentaje de empleos. No obstante, las mipymes se encuentran expuestas a múltiples riesgos que pueden, no en todos los

Este artículo tiene como objetivo determinar que variables han sido las más afectadas por el virus SARS-CoV-2 (COVID-19), las cuales tienen una asociación directa con la competitividad de las MiPyMes establecidas en el municipio de Hermosillo, Sonora. El enfoque metodológico fue cuantitativo, exploratorio, descriptivo y no experimental, a partir de una muestra de 309 empresas. Las variables más sensibles a los efectos del COVID-19 y determinantes de la competitividad en orden de importancia, fueron: recursos humanos, planeación estratégica y la comercialización. Se recomienda accionar estrategias que fomenten e incentiven la permanencia y éxito de las MiPyMes como medidas positivas y pertinentes en el control y respuesta al impacto por el COVID-19.