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Com o passar dos anos a influência das informações com propósito de alavancagem empresarial tem se tornado mais forte. A cada momento novas tecnologias enchem os mais diversos setores, a competitividade dinâmica empresarial é o principal fator dessa busca por melhorias, para alcançar novos patamares de níveis de atendimento, sendo necessário ter maior entendimento dos pontos fortes e fracos do seu produto ou serviço. A satisfação do seu cliente continua sendo um indicador primordial para garantir a qualidade do serviço e consequentemente manter seu espaço em um cenário ativo e exigente. O presente estudo objetiva avaliar os dados relativos a qualidade de atendimento de uma concessionária de energia elétrica do estado de Alagoas. Para tanto, o uso de dados históricos foi o ponto de partida da análise. Permitiu-se ainda, estabelecer um comparativo regional desse cenário. Tais indicadores devem ser utilizados como ferramenta importante no processo decisório visando a melhoria do atendimento ao cliente final.