The purpose of this research is to investigate the possible correlation between quality tools and innovation generation in companies nowadays, with particular interest in the financial sector, governed by strong regulation. Quality Management is one of the main axes of modern management, a movement that had its peak in the '80s and '90s. Due to the high competitiveness of markets and the increasing use of technologies in the development of new businesses and products, innovation and quality have become concerns of the organizations that aim to obtain a sustainable competitive edge. In this way, a bibliographic review allied to the case study was conducted in the retail banking industry, followed by comparative analysis in order to deepen the interpretation of the collected variables. As a conclusion, there is a convergence towards a positive correlation between quality tools and innovation processes underpinning the discussion the measurement of competitive advantage from the perspective of quality and innovation in the banking industry.

O presente estudo tem o objetivo de propor e validar uma escala de conceito para a medição da Orientação Empreendedora no ambiente das Instituições de Ensino Superior privadas de pequeno e médio porte, sob a ótica da discussão de modelos organizacionais. Trata-se de uma pesquisa empírica de natureza descritiva-quantitativa, iniciada pela revisão da literatura para a identificação dos indicadores utilizados na operacionalização da Orientação Empreendedora. Desta forma, emergiu a proposta de uma escala de mensuração do Orientação Empreendedora, que foi validada por meio de um processo que envolveu o uso do coeficiente de validade de conteúdo em uma avaliação de juízes, pré-teste e análise estatística de consistência interna e validade discriminante, a partir de levantamento junto à uma amostra probabilística de 161 diretores de PMIES privadas do Estado de São Paulo. Todos os dados foram submetidos à análise fatorial exploratória, o que proporcionou adequações e por fim, a validação da escala, que se tornou um modelo de mensuração da Orientação Empreendedora, consolidada como um construto constituído por três dimensões, a saber: inovatividade (α = 0,55), proatividade (α = 0,85) e assunção ao risco (α = 0,78), operacionalizadas por seis variáveis, que são apresentadas neste artigo.

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