Đặt vấn đề: Chất lượng dịch vụ y tế nói chung và dịch vụ khám, chữa bệnh nói riêng luôn được cácbệnh viện, đặc biệt là tuyến huyện quan tâm và cải tiến liên tục.Mục tiêu: Mô tả mức độ hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh đối với chất lượng cungcấp dịch vụ khám, chữa bệnh tại một số bệnh viện tuyến huyện.Phương pháp: Điều tra cắt ngang, nghiên cứu định lượng.Kết quả: Nghiên cứu thu thập thông tin từ 420 người bệnh, người nhà người bệnh tại 6 bệnh việntuyến huyện, tỉnh Thanh Hóa thông qua phỏng vấn bằng phiếu. Kết quả cho thấy, điểm chất lượngvà tỷ lệ hài lòng của người bệnh đạt mức khá cao, với mức điểm và tỷ lệ tương ứng là (3,63 – 4,26điểm) và (72,6%-85,2%).

Đặt vấn đề: Khảo sát sự hài lòng của nhân viên y tế là một trong những công cụ giúp Ban Giám đốcbệnh viện hiểu được tâm tư, nguyện vọng của họ, từ đó xây dựng, điều chỉnh chính sách chất lượngphù hợp, tạo dựng lòng trung thành, nhiệt huyết của họ đối với bệnh viện.Mục tiêu: Mô tả mức độ hài lòng của nhân viên y tế đối với chính sách chất lượng tại các bệnh việntuyến huyện.Phương pháp: Điều tra cắt ngang, nghiên cứu định lượng.Kết quả: Nghiên cứu thu thập thông tin từ 300 nhân viên y tế tại 6 bệnh viện tuyến huyện, tỉnh ThanhHóa thông qua phỏng vấn bằng phiếu. Kết quả cho thấy, điểm chất lượng và tỷ lệ hài lòng của nhânviên y tế đạt mức khá cao, với mức điểm và tỷ lệ tương ứng là (3,63 – 4,18 điểm) và (73%-83,6%).