No abstract

Objetivo: Este artigo analisa as características dos frameworks de implementação da Gestão do Conhecimento (GC) publicados em revistas de alto impacto e responde à seguinte questão de pesquisa: Como se caracterizam os frameworks de implementação da GC? Design/metodologia/abordagem: Por meio de uma revisão de literatura, identificaram-se 10 frameworks de implementação da GC, que foram analisados individualmente e estruturados quanto às suas dimensões e variáveis, bem como os pilares e os processos da GC. Resultados: A análise individual de cada framework permitiu a geração de um quadro integrativo que orienta os rumos da pesquisa no campo. Os frameworks também são classificados em descritivos e prescritivos. A análise dos frameworks ainda evidenciou lacunas em medição dos processos, medição dos resultados e soluções que vislumbram a TI como estrutura fundamental para a GC. Além do quadro integrativo, este artigo também propõe uma agenda de pesquisa para propiciar estudos empíricos e a aplicação dos frameworks de GC. Limitações/implicações da pesquisa: Este estudo se limitou aos frameworks de implementação de GC, logo, artigos que porventura apresentassem outras estruturas não foram contemplados na análise. Assim, próximas pesquisas poderão realizar um apanhado com perspectivas diferentes, mais genéricas ou mais específicas, analisando de forma individualizada os processos de GC e seus mecanismos. Implicações práticas: Aos gestores, o estudo fomenta a discussão sobre a aplicabilidade dos frameworks de implementação invocando pesquisas mais pragmáticas e que auxiliem na medição, na aplicação e na condução dos processos de GC. Implicações teóricas: Este artigo contribui com as pesquisas na área da GC, ao reunir frameworks de diferentes setores sob a classificação dos processos e dos pilares da GC, permitindo a identificação de lacunas ainda não preenchidas e reflexões acerca do afastamento dos profissionais das pesquisas no campo. Originalidade/valor: Faltam alternativas adaptadas a determinados setores, por exemplo, o segmento bancário. Falta também incorporar aos frameworks o uso de modelos de maturidade de GC e indicadores para métricas do processo, que serão qualitativas e quantitativas, assim como medidas de resultado financeiras e não financeiras. O artigo consegue reunir um panorama sobre essas lacunas.

Digital transformation imposes an invisible legacy on managers: the destruction of value. Technology’s ability to make services intangible can lead to irreparable losses of value to businesses, resulting in a decline in economic potential and imposing a dictatorship of gratuitousness. To research how this happens and propose solutions, I analyze the trend of value co-destruction (VCD) in banking digital transformation. The ability to understand and predict such changes is important to guide the planning, implementation, and evaluation processes of business decisions, since the application of expert systems in decision support is common. Value creation is a central concept in business literature since companies create value through their operations and the delivery of services and products that meet the desires of their customers. However, the value can also be destroyed, causing the bankruptcy of companies and significant changes in the market. Through a semi-systematic review of the literature, I seek the theoretical guidelines of VCD in the context of online banking services. We found 112 articles related to the theme, and part of the systematic analysis of these articles is arranged in this work. The main objective of this theoretical essay is to evidence research propositions for analysis of VCD in the context of digital banking transformation.

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