O presente trabalho aborda o atendimento a pacientes assistidos pelo serviço público farmacêutico, voltado para a orientação, controle e prevenção de agravos e uso irracional de medicamentos, propondo-se a analisar a expectativa do usuário antes da consulta farmacêutica e após a realização do atendimento. Este artigo tem como objetivo demonstrar e analisar a qualidade do atendimento em um consultório farmacêutico da Unidade Básica de Saúde (UBS) analisando a expectativa e a percepção sobre o mesmo. A pesquisa foi realizada em uma unidade básica de saúde, onde foi aplicado o instrumento SERVQUAL, que consiste em um formulário utilizado para medir a qualidade de um serviço, a partir das respostas do usuário antes e após a experiência com o mesmo, neste caso tratando do serviço farmacêutico. Trata-se, portanto, de um estudo investigativo, exploratório e descritivo com abordagem qualitativa e quantitativa. Foram entrevistados 102 pacientes, dos quais 81% eram mulheres, sendo a faixa etária predominante entre 41-60 anos. Avaliação das dimensões contempladas no formulário, permitiram visualizar uma expectativa e percepção do serviço como positiva pelos usuários, sendo identificados apenas alguns pontos de melhoria em relação ao espaço físico e opções terapêuticas alternativas, fatos estes que estariam ligados à implementação relativamente recente do serviço. Portanto, conclui-se que a prestação de serviço farmacêutico foi bem avaliada pelos usuários, o que mostra a qualidade do atendimento prestado pelos profissionais que ali atuam. Ressalta-se ainda a importância deste serviço enquanto ferramenta de promoção à saúde e de fortalecimento da atuação do farmacêutico clínico na atenção primária.

The need to manage water resources and the way they behave in the face of changes in land use are essential for managing a watershed. In this context, a large basin modeling tool was applied to simulate the flow regime of the Ibicuí River basin considering two land use scenarios. The results were used to analyze the changes in the maximum and minimum annual and monthly average flows. The greatest change in land use was the forest coverage reduction associated to agriculture land use. As a result, an increase in the average monthly flows and in the reference flow Q90 was verified. In some sub-basins, a significant modification in the reference Q90 flow and maximum flow was verified. The Mann Whitney test showed that the results were accurate. The results indicated that changes in forest coverage and land use have an impact in the flow regime in the Ibicuí Watershed. The procedure used in this research can be applied to simulate future scenarios of land use and its impacts in the sub-basin´s flow rates.