This study aims to analyze and find out: (1) The service quality of pharmaceutical installations provided by RSI Siti Rahmah Padang is in accordance with patient expectations using the Importance Performance Analysis method (2) Service attributes that need to be prioritized to improve the quality of pharmacy installation services to patients in Siti Rahmah Padang Hospital using the Cartesian diagram. The study population was all visitors or patients who visited to get treatment at a pharmacy pharmacy installation. The sampling technique of this study was to use the accidental sampling method with a total sample of 100 people.The data used is primary data. The data analysis technique uses the Importance Performance Analysis method using Microsoft Excel software. The results showed that: (1) There are 1 service attribute that have a positive gap that is able to meet customer satisfaction (2) There are 3 service attributes that are the top priority for immediate improvement (3) Factors to improve the quality of pharmaceutical services caused by human factors , material, method, and environment.Keywords: Service Quality, Importance Performance Analysis, customer satisfaction, fishbone

Penelitian ini bertujuan memerikan bentuk dan faktor penyebab kekerasan yang tergambar dalam novel Masyitoh karya Ajip Rosidi. Penelitian dilakukan menggunakan metode deskriptif analisis dengan pendekatan sosiologi sastra. Data dalam penelitian ini berwujud kutipan-kutipan kalimat yang merepresentasikan bentuk tindak kekerasan dan faktor yang melatarbelakanginya. Data yang dimaksud dikumpulkan melalui teknik baca-catat. Kedua teknik pengumpulan data tersebut dilakukan secara bersama-sama dan terus-menerus. Setelah terkumpul, data dianalisis menggunakan teknik interaktif. Teknik interaktif dalam penelitian ini terdiri atas beberapa tahapan, (1) reduksi data, (2) penyajian data, (3) interpretasi data, (4) simpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa novel Masyitoh karya Ajip Rosidi merepresentasikan bentuk dan faktor penyebab kekerasan yang beragam. Bentukbentuk kekerasan yang dimaksud terdiri atas kekerasan psikologis dan kekerasan fisik. Kekerasan psikologis meliputi tindakan perampasan hak, pemerasan, pembentakan, tertawa merendahkan, desakan, dan penghinaan. Kekerasan fisik meliputi tindakan penombakan dan pematahan, penyepakan, pengikatan dan pencambukan, penyeretan dan pencambukan, serta perebusan. Adapun faktor penyebab terjadinya tindak kekerasan meliputi kediktatoran penguasa, perlawanan, kurangnya kehati-hatian, dan perbedaan cara pandang.